一、倾听。倾听是处理客户异议的首要步骤，只有先充分听取客户的意见，才能理解客户的诉求。当客户提出异议，首先你要进行分析，确定客户是因为哪方面的原因。当客户提出异议后，你要就客户提出的异议给出积极正面的回复，再分析客户的想法。

所以，当客户提出异议时，不要忙着去解释，而是要先想一想，这是否是客户的目地是什么，让客户先说，你要做的是倾听客户的内心想法，客户说完后再根据情况分析，如果你没搞明白就需要，再深层的了解，让客户说明详细情况，这个过程你就能有充足的时间去了解客户的真正异议了。

二、理解。当客户提出异议后，你需要对客户表示理解，无论客户提出的意义是正确，都不要直接去反驳，如果你直接去反驳客户，可能会伤了客户的面子，导致客户离开，要对客户表示理解，但是也不能盲目的肯定客户的观点。

我们向客户表示理解但不一定赞同客户的观点，在听取客户异议之后，首先要易以理解客户的态度缓和客户的情绪，让客户感觉到你能理解他的想法和心情，能帮助他解决问题，再通过引导客户让他知道错误认知，从而改变对产品的看法。

三、澄清事实。了解客户异议后还要确定客户的异议是否正确，并且对客户的异议作出合理的解释。如果客户的异议是真实的，销售人员要耐心的向客户解释，客户多半会表示理解。面对客户的意义，销售人员可以通过举例，向客户证明产品。比如：之前销售产品客户的反馈，刚客户体验产品等，从而打消客户顾虑。

如果客户没有提出真正的异议，销售人员要适当引导客户，让客户作出回答，对客户表示理解之后，再根据客户的异议做出合理的解释。

四、提出方案。确认并且解决客户异议之后，销售人员就可以对客户再次进行销售，向客户提出方案，让客户做出新的考量，向客户提出的方案一定要确保针对客户的异议，这样客户才能认真的考量。