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在职场,经常需要快速思考,进行即兴说话。
比如,领导批评你时,你感觉很委屈,你会怎么说?
如果客户投诉你的产品质量有问题,你会怎么应对?
很多人为此而苦恼:往说完之后,才发现,还能说的更好,可为时已晚!
这是因为,我们有时候说话容易受到情绪或环境的影响,而做出错误的判断。就如有些职场人士,平时能说会道,当见到董事长的时候,突然不知所促;或者演讲的时候,看到台下黑压压的人群,慌乱的不知道说什么好。这就是我们受到环境的影响的时候失去了正常的思考能力。
那么,怎样才能在开口前,快速而系统的思考,将慌张应付,变成沉稳应对。主要是三步:
1,克服直觉:直觉是指没有经过思考的结论。
我们都有一个说话的习惯,就是遇到问题立刻会想到答案。比如,客户向你投诉的时候,我们的习惯(直觉)思维,立刻就想到要怎么解决,结果说话时就容易慌张。
最好的方式是,遇到问题时先问为什么?比如,当客户投诉的时候,可以说:“您别着急,您说下是什么情况?”
这样,你就像领导者一样,你既稳住了客户,又留出了时间思考下一步的处理方式。
2.查明原因:是指用逻辑对问题的分析方法。
查明一个问题的原因是比较复杂的,但在沟通中的快速思考就简单多了,用“主要和以外”的方法就行了。
上例中,你问客户:“您投诉的主要情况是什么呢?”等他说完之后,你再问他:“除了这些问题以外,还有其他的吗?”等客户把问题都说完了,情绪也缓和了,这时候解决起来就容易多了。
3.提出方案:就是说出你的处理结果。
当你经过前面两步之后,到第三步,就比较容易。因为在职场沟通中说话的结论,只有两个:要不,你能处理;要不,你处理不了。
比如你对客户投诉的处理办法,你能处理的,直接说出你的解决办法就行。要是一时感觉有点难度,那就让客户给你点时间,你再想办法解决。
在职场,你遇到的任何沟通的问题,只要学会逻辑思考,你说话的信心就越来越强。
上面说到的三步快速思考的方法,是一个理性的思考方式,看似很简单,可应用往往会对自己的情绪控制不住。最好的方法是:遇到急事的时候,先停三秒再说话,这样就开始进入理性思考了。
总而言之,说话是做人的智慧,内心敞亮了,思考就开阔了。