网购已经成为很多人生活的一部分,但日前有一位张女士的网购经历让她很头疼,而她为此与淘宝交涉长达三个月无果,最后依靠媒体的力量才得以解决,让人感叹。张女士表示她的账号2月份突然无法下单,咨询客服后得知原来是被封号了,而且封了980年。而对于被封号的原因,淘宝是这样说的:张女士的账号不仅存在大量退款,而且有大量“已收货仅退款”的情况,淘宝表示“我们担心买家收到货后,以差评威胁卖家来达到退款目的,这样的行为多了,就触发了监控机制,限制卖家购买。
但对于这种说法,张女士并不认同,她表示自己2年前准备开民宿,因此在淘宝上购买了很多家电、家居产品,成交额接近20万。因为一些不确定的原因,她的确曾经在商家的同意下进行了多次退款,已收货仅退款的情况都是因为商家优惠退差价,或产品存在瑕疵,商家主动让她申请退款补偿,她与商家之间并不存在差评威胁之类的说法。她被封号时里面还有近2000块的购物卡,而这些钱淘宝也不给退,这让她无法接受。
不过有媒体的介入就不一样了,在媒体5月28日介入此事后,5月29日淘宝表示经过核实,张女士的账号已经解禁,可以正常使用。