那么,京东为什么要将面向普通用户京豆的发放,从自动改成手动呢?这个问题的答案,其实就与京豆为什么会有“过期”的设定一样。
而京豆的流转体系是这样的,某商家的1元钱在某笔订单里被换成100京豆,赠送到了消费者的账户,在用户没有攒够1000京豆进行抵扣前,这1元钱相当于是存在京东的账户里,直到某一天用户使用1000京豆进行消费,这其中的100京豆又被转换为1元钱,结算到了对应的另一个商家的账户里。
咋一看,这套体系是逻辑自洽的,但如果消费者忘记使用京豆了,那么这100京豆作为虚拟道具就相当于是遗失,但是作为现实货币的1元钱却还在京东的账上。所以在外界看来,京豆会过期的设计主要目的是为消费者提供粘性,毕竟京豆可以等同于真金白银,能够利用人的损失厌恶心理来提升复购率。而从自动发放到手动领取,看起来则更像是平台想薅商家和消费者的羊毛。
要知道订单完成并不是用户支付钱款时,而是指收货的时候。下单时往往我们会是对其关注度最高的时候,但是在经过了等待收货的日子,忘记领取的概率显然更高,而每一次用户忘记领取京豆,实质上无疑都相当于是商家的收益被京东“拿走”了。
根据京东方面发布的2021年第三季度财报显示,截至2021年9月30日,其过去12个月的活跃购买用户数已达5.52亿,较去年同期净增1.1亿。在这一基础上,假设新规施行后仅有10%的用户忘记领取京豆、且平均每年100个,那么也能够为京东凭空带来超过5500万元人民币的收入。
所以有观点认为,京东方面关于购物返豆规则的改变,在某种意义上来说就是在给普通用户制造麻烦,并同时进一步区隔这类用户与Plus会员。而如果你不想隔三差五地就要去京东上进行类似“收菜”的手动领取操作,京东其实也给出了另一个选择,那就是成为Plus会员,除了能拥有10倍的京豆返还外,更可以继续维持自动领取京豆的权限。
既能在事实上增加收入,还可以激发用户对Plus会员的购买欲,京东这招无疑可以称得上是一石二鸟了。