头一回坐飞机,让年逾七旬的老人兴奋不已,没承想,家人帮忙订票时的误操作,险些让老人露宿街头。幸好,细心的江西航空工作人员及时发现了老人的窘境,并接力保障、全程陪同老人完成后续行程,帮助他平安回家。9月3日,发生在南昌昌北机场的这一暖心事件,让老人感叹道:“遇到好人了,你们都是好人!”
首次乘坐飞机 七旬老人欲宿街头
“机场晚上关不关门呀?”9月3日晚上22时许,江西航空RY8932安顺至南昌的航班平稳降落,一名旅客突然向乘务长崔晓问了这个问题。“我是帮我隔壁这位老人问的”,旅客补充道。
离开前乘务员给老人叮嘱
崔晓望了一眼一旁的老人,他个子不高,头发花白,戴着一顶红帽,说着一口家乡话。经过仔细询问,得知老人姓耿,今年74岁,此次独自出行,是为了回到徐州老家照顾生病的妻子。然而后续的航班是第二天晚上的,中间间隔长达23小时,由于老人是第一次坐飞机,不懂机场的政策,这才让邻座的旅客帮忙问下乘务长。
耿老先生拿着登机牌跟崔晓来回比划,说儿子都安排好了,拿着这个在南昌中转,很快就可以回徐州。他没有手机,从口袋里掏出一张折了又折的纸,上面写着儿子的电话。崔晓立即打电话过去了解情况,结果让人有点哭笑不得:耿老先生的儿子在订票时,以为当天就能到达,没仔细看机票上的“ 1”,也就是还要隔一天。
耿老先生也不想麻烦别人,表示打算在机场睡一觉,隔天起来继续等飞机,殊不知,晚上机场都是要关门的。崔晓担心老人不认路,且不舍得花钱,可能会在机场外面露宿,于是又仔细询问了耿老先生,他果然回答说:“不打紧,我随便在哪里凑合一晚上就行……”
乘务员热心肠 助老人平安回家
耿老先生后续的航班不是江西航空,理论上前一段航班结束,工作人员已履行完应有的义务。但崔晓仍然不放心,正犯愁时,乘务员卢祥国提出,可以在机场边上的宾馆给耿老先生订个房间呆一晚。他说:“我开了车,可以送老人家安置好酒店,明天再去接老人家,给他送去机场办手续。”
飞机落地后,乘务组还得统一乘坐机组车回公司进行航后讲评,没法立刻安置耿老先生,只能先把他交给地服,带他去到达厅,等会议结束后再来接他。大家跟地服交接完毕,才赶忙回到公司。航后讲评刚结束,卢祥国制服都没来得及换,一路大步流星往7号门赶,乘务员罗凯蔚小碎步紧追其后。崔晓此时自掏腰包,在机场南门附近找了一家宾馆,老人家不肯住,一直念着哪里都可以凑合一晚。崔晓说:“大爷,不用您花钱,放心住。”
办好了入住手续,怕老人家饿,大家又去超市拎了一大袋吃的来。大家把耿老先生安顿好,又跟他再三叮嘱:“饿了吃东西,休息好了看看电视不要乱走,明天我们来接您,送您去机场办回家的手续。”
第二天,卢祥国和罗凯蔚还要继续飞航班。得知下午需要有人帮忙送耿老先生,乘务长陶然,乘务员万洪僖、于成敏志愿申请到宾馆接他去机场。下午4点,崔晓和大家一起抵达机场,公司航班保障处工作人员熊依雯此时已早早在航站楼门口等候。大家忙着带耿老先生办理机票、提行李,和航空公司沟通,在机场服务台为他办理无人陪手续……一切准备就绪,大家送耿老先生过安检,带他到江西航空贵宾室休息,等待晚上9点的航班。临走前,乘务员万洪僖和老人嘱咐:“您不要担心,7点半会有人来接您,带您登机。”
当天晚上11时30分许,耿老先生顺利抵达徐州。一场爱心的接力,原本欲宿街头的老人终得平安回家。崔晓说:“老吾老以及人之老,公司常教育我们敬畏生命、敬畏职责、敬畏规章,这正是我们敬畏旅客生命、敬畏航空人职责的方式。”