谈单技巧和方法和注意事项,装修谈单的15个技巧

首页 > 经验 > 作者:YD1662022-11-01 05:51:49

当客户走进我们的店铺,如何快速留住客户,成交订单?这里要分享的就是能够让纹绣师复制的,有效的沟通思维和方法,以及谈单技巧。


一、直接要求法

纹绣师得到客户的消费信号后,直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。例如“陈女士,既然你没有其他意见,那我们现在就签单吧。”


当你提出成交的要求后,就要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力,使成交功亏一篑。


谈单技巧和方法和注意事项,装修谈单的15个技巧(1)


二、二选一法

纹绣师为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。


例如:“您是喜欢国内色料的还是进口色料的?”“您是今天做还是明天再做?”“您是刷卡还是用现金?”注意,在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。


三、总结利益成交法

把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。


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四、优惠成交法

又称让步成交法,是指纹绣师通过提供优惠的条件促使客户立即消费的一种方法。在使用这些优惠政策时,纹绣师要注意三点:

(1)让客户感觉她是特别的,你的优惠只针对她一个人,让客户感觉到自己很尊贵很不一般。

(2)千万不要随便给予优惠,否则客户会提出更进一步的要求,直到你不能接受的底线。

(3)表现出自己的权力有限,需要向上面请示:“对不起,在我的处理权限内,我只能给你这个价格。”然后再话锋一转,“不过,因为您是我的老客户,我可以向店长请示一下,给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到,我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高,即使得不到优惠,她也会感到你已经尽力而为,不会怪你。

五、预先框视法

在客户提出要求之前,纹绣师就为客户确定好结果,同时对客户进行认同和赞赏,使客户按自己的说法去做,如:“我们这个服务是给那些下定决心、想要突破自己、改变自己、追求美丽的人使用的。我相信,您肯定不是那种要求不高、对自己的美丽不负责的人。”


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六、激将法

激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们进行消费。举个例子:有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰,他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣,只因为价格昂贵而犹豫不决。这时,在一旁察言观色的销售员走了过来,她向两位客人介绍说,东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指,而且非常喜欢,爱不释手,但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激,这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指,因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。


纹绣师在激将对方时,要显得平静、自然,以免对方看出你在“激”他。


七、从众成交法

客户在消费半永久时,都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的,客户一般都持有怀疑态度,不敢轻易选用。对于大家认可的服务,他们容易信任和喜欢。


一个客户看中了一台微波炉,却没有想好买不买。销售人员说:“你真有眼光,这是目前最为热销的微波炉,平均每天要销五十多台,旺季还要预订才能买到现货。”客户看了看微波炉,还在犹豫。销售员说:“我们商场里的员工也都在用这种微波炉,都说方便实惠。”客户就很容易作出购买的决定了。因此,纹绣师也可以利用从众心理去促使顾客成交。


纹绣师除了技术要精益求精以外,话术也不能落下,双管齐下,才能有一个好的收入。


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