太原市民戎女士在2018年11月15日参加了五一路国美电器组织的老顾客回馈活动，购买了一台国美智能净水器。在使用过程中，这台智能净水器频出毛病,让戎女士有种被欺瞒感觉，很是气愤。
戎女士说：“我以前从来不参加类似的回馈活动，家里需要什么电器就去店里直接购买。在邻居的多次邀约下，我才参加这次老顾客回馈活动。当时在活动现场一位据说是北京来的老总的大力推销下，我购买了这台智能净水器，还赠送了一台空气净化器。但是大概到了今年5月份，我感觉水质变差、有水垢，机器上第一、二滤芯亮红灯报警。售后的维修人员过来查看后，说是出水正常，机器没有问题，对机器进行了复位后，机器正常工作，并告知我净水器滤芯至少能用一年。今年8月4日，智能净水器第一、二滤芯又亮红灯报警，售后维修人员过来查看后直接对滤芯进行更换，并收取材料费240元，之后进行水质检测，仍然是不合格，这才开始检查机器，发现是机器上排放废水的管子堵了，进行更换后，水质检测正常。关键是，售后维修人员说换下来的配件上肯定是包裹着一层厚厚的污垢，结果打开换下的滤芯给我看，我发现是干净的。当时我也没多计较，只是怀疑根本就不是滤芯的问题，因为已经花钱换了滤芯。但是没过多久，9月2日早上，我又发现机器上第五滤芯亮红灯报警，第三、四变三格闪烁。我把问题反馈到售后，售后说又要更换滤芯。不到一年的时间，机器多次出现问题，我严重怀疑国美电器的质量问题。当初我在现场问过老总更换滤芯的价格，得到的答复是，第一、二个滤芯分别为60元、90元，至少能用一年，我感觉能够承受这个价格，这才选择购买的。现在不到一年的时间，滤芯频频更换，我完全无法接受。”
在智能净水器再次出现问题后，戎女士没有选择更换滤芯。她联系到记者，希望记者能出面协调。记者在了解情况后，给出戎女士建议：“机器毕竟用了一年了，建议按照机器保修单上的售后电话进行反馈，同时联系销售方，看看他们的态度。如果对方不予理会的话，记者出面帮忙协调。”随后，戎女士直接向厂家售后400电话反馈，并与国美电器的店长联系，希望能得到妥善的处理。
戎女士说：“我好不容易打通了净水器400全国售后服务电话，要求更换机器或者退货。售后方面记下我的地址、电话后，让我保持电话畅通。在等待答复的过程中，我也把我的情况向五一路国美电器的店长进行了反馈。9月3日早上，净水器售后方面给了我回复，说可以免费为我更换一台新机器，并再三保证质量。在这个过程中，国美的店长也联系到了我，让我找购买机器的发票，对于换新机或者退货没有给出答复。9月4日上午，售后的维修人员上门要把机器拆走，我没有得到任何消息，没敢让他们拆机。随后国美的店长告知我，上门拆机送回门店后才能退换。我了解到情况后，就去了国美电器见了店长，店长表示为了不让客户不舒服，直接帮我协商了退货，虽然在协商过程中，净水器的厂家态度不好，但我还是坚持退货。”
在国美电器店长的协商下，售后的维修人员上门拆走了戎女士家的净水设备，并把当时随机送的空气净化器也带走了。对于国美电器的态度，戎女士很是满意，“糟心的事总算解决了，就等着几天后的退款了。”
来源：中国质量报山西记者站
