作为一名销售员，在向顾客推销产品时，需要在合适的场合说合适的话。话谁都会讲，但到了关键时候，就容易出问题，也许是因为习惯，也许是因为激动，不由自主的就犯了错误，从而让顾客远离自己，最后以失败而告终。那么究竟什么样的话是绝对不能说的呢？接下来我们去详细了解一下，作为一线销售员一定要记在笔记本上，时刻翻阅，加深记忆。

其一：“真的吗？你确定吗？”也许有些销售员平时在生活中，这句话成为了自己的口头禅，但是在销售工作中，这句话是坚决不能说的。因为这句话一旦说出来，会让顾客觉得你是在怀疑他说的话，每个人都希望别人肯定自己，而你对顾客说了这句话，这让顾客难以接受。就像推销小轿车一样，如果顾客需要换一台新车，你不能说：“您的那款车早就已经停产了，而且款式太过于老土，您应该买一款适合您身份的车”。也许这款车是顾客人生的第一款车，对顾客有很重要的意义，你这样说，会让顾客觉得自己没眼光，甚至觉得你是在贬低他，你觉得他还会跟你做生意吗？因此销售员一定要想办法戒掉这种消极的口头禅；

其二：“这可都是为了您着想的”，这句话感觉就像在强迫推销。有些顾客是非常反感这种利用关怀式的人情压力来推销的销售员的。其实这也不能怪顾客，顾客也许会想你越是推荐的产品越是提成高，他不会认为你真的是在为他着想。另外一方面会让顾客觉得他不能正确的选择产品，还得需要你的提点，甚至他会认为你是在贬低他。那么具有以下特征的这些人。对他们是坚决不能使用强迫推销的方式。比如：脸型偏方的人，他们有自己的主见，越是强迫他们购买，他们越是反感；法令纹比较深的人，这类人比较强势，他们没有人能够对自己使用强迫手段；脚步大而且急的这类人，这类人比较主观，只要他不想买的东西，无论别人怎么推销，都不会改变他的心意。因此这句“这都是为了您着想”这句话，不是跟所有人都能说的；

其三：“这怎么可能呢？”这句话会让顾客下不了台阶。这句话有一种轻视的感觉。你可以换位思考一下，如果当你陈述完之后，别人说出这样的话，你会怎么想。这五个字带有极重的负面信息，不管后面接了什么，对方都觉得不是好事，当销售员在说了这句话之后，会让顾客觉得你真不会说话；

其四：“你懂了吗？”销售员说这样的话会让顾客觉得你很强势，如果用的过多会让顾客非常反感；

最后一点：销售员怀疑顾客的话，千万别说出口，不然到时候很难收场。因为没有人喜欢被误会，

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