1、销售不是要你去改变别人，

2、销售的成功取决于客户的好感，

3、如何身份定位：顾客是谁?我是谁?

4、建立共同的信念与价值，要多用“我们”，

5、少用“但是”，多用“同时”。

1、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容;

2、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨;

3、有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;

4、承诺将立即处理，积极弥补;

5、提出解决方法及时间表, 请对方确认;

6、做事后的满意度确认。

第一类“夸赞系列”满足对方小小的虚荣心。

1、你的朋友圈内容很棒，想给你点赞！谢谢。

2、我是你的粉丝，请通过一下。

3、关注你好久了，很高兴认识你。

第二类“逼宫系列”每个人都渴望获得更多的价值。

1、你好！不介意多个称职的朋友吧?

2、你好！请通过，我对你很有价值(调皮)。

3、你知道吗?通过我好友验证的朋友，财运会升级哦！很高兴认识你。

第三类“咨询系列”每个人都想成为专家。

1、你好！我也是做XX的，我们的客户资源互为补充，希望能交流互学，有机会一起合作。

2、想请教您一个问题，不知道现在是否方便。

3、请问你是经营XXX的吗?有个问题想咨询你，谢谢!

第四类“神秘系列”好奇害死猫(呵呵)。

1、一看你的头像就知道你是一位很有爱的人，希望能认识你。

2、听朋友说你人特别不错，我能成为你的好友吗?

3、今天一睁开眼，就知道我肯定会遇到你，想知道为什么吗?