13.遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气。无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的态度，这是商人的基本原则。这种原则能建立美好的商誉。当然一定要避免会有退货的可能。

14.当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。这种场面会使顾客感到厌恶难受，但却有许多老板常犯这种忌讳。

15.出售好商品是件善事。为好商品打广告更是件善事，即使顾客有潜在需要，但若接收不到正确情报，仍然无法达成他的需求。广告是将商品情报正确、快速的提供给顾客的方法，这也是企业对顾客应尽的义务。

16.“如果我不从事这种销售，社会就不能完满运转”。要有这种坚定的自信及责任感。深切体认企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。

17.对批发商要亲切，有正当的要求，要不客气的原本说出。采购时，批发商与商店都会提出严格的条件，但一定要以“共存共荣”为原则，不论是厂商或商店，若没有批发商的合作，业界是无法繁荣的。

18.即使赠品是一张纸，顾客也会高兴的，如没有赠品，就赠送“笑容”。得到一点点小赠品也会高兴，这是人情的微妙，如果千篇一律，就会失去原先的魅力。因此，要一直维系着新鲜感，最稳当的方法，就是微笑，再微笑。

19.既然雇用店员为自己工作，就要在待遇、福利方面订立合理的制度。这是理所当然的用人基本原则，勿需赘述。

20.要不时创新，美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一。这会使商店更具魅力，现今的商店应该转变“店铺”形态，成为人群聚集的“大众广场”。

21.浪费一张纸，也会使价格上涨。“谨慎节省，毫不浪费”，是自古以来商人信守的铁则之一，但必要的经费要舍得花。总之，一定要避免任何无谓的浪费。

22.商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽，这时应郑重道歉，并说：“我们会尽快补寄到府上”，要记得留下顾客地址。这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的商店却出奇的多，平日是否就积累这种努力会使经营成果有极大的差距。

23.严守不二价，减价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。对*价的顾客减价，对不讲价的顾客高价出售，这种行为对顾客是极不公平的，无论怎样，都应统一价格，从顾客身上取得合理的利润后，再以售后服务、改良品质等方式回馈顾客，这才是理想、正当的经商方法。

24.孩童是“福神”，对携带小孩儿的顾客，或被使唤前来购物的小孩儿，要特别照顾。“射人先射马”，先在小孩儿身上下功夫，使他钦服，是永远有效的经商手法。

25.经常思考今日的盈亏。要养成没算出今日亏损就不睡觉的习惯。当日就要结算清楚，是否真正赚钱，今日的利润，今日就要确实掌握住。

26.要得到顾客的信用和夸赞：“只要是这家店卖的就是好的”。商店正如每人独特的脸孔，因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会去亲近光临。

27.推销员一定要随身携带一二件商品及广告说明书。有备而来的推销，才可期待会有成果，切莫空手做不着边际的推销。

28.要精神饱满的工作，使店头充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。顾客不喜欢靠近了无生气的店铺。要让顾客推开厚重的大门才可能进去，是珠宝等高级商店才会有的现象，一般都应该制造使顾客能轻松愉快进出的气氛。