4月1日 面对危机，不作出错误的决定
黑黢黢的不知是日是夜。赵家的狗又叫起来了。狮子的凶心，兔子的怯弱，狐狸的狡猾。昨夜全没月光，我知道不妙。早上小心出门，赵贵翁的眼色便怪，似乎怕我，似乎想害我。还有七八个人，交头接耳地议论我，张着嘴，对我笑了一笑。我便从头直冷到脚跟，晓得他们布置都已妥当了。我可不怕，仍旧走我的路。
——摘自2011年6月16日马云的微博
背景分析
这是2011年6月16日晨马云发布的一条“狂人日记”体微博——在鲁迅代表作《狂人日记》里，文中主角具有被迫害妄想症。彼时，马云正因为“支付宝事件”受千夫所指，有网友甚至回应说：“马云都过得如此不轻松，我们又何必怨叹人生呢？”要知道，在之前的6月12日，马云的微博还是语带轻松：“‘文革’期间，亿万人不共戴天般批判刘少奇，但批判者中有几人真正了解真相？今天我们同样会因听或读了一些东西就莫名其妙地恨或定义一个人。有时候了解真相并不重要，重要的是自己做事时的原则和底线，更重要的是学会用自己的脑袋去思考和判断。鲁迅说：‘我的文章还没出来，总已经有人在愤怒地磨墨了！’哈哈。”
发布“狂人日记”两天后的6月18日上午，马云又更新了状态，他在微博中说：“杭城连日阴雨，心随景迁，颇烦躁。昨晚蒙头大睡，醒来雨过天霁，心情莫名其妙地好。想起一朋友说过：‘无缘无故的快乐才是真正的快乐，任何有原因的快乐都是有局限性的。’我觉得很有道理！让快乐再飞一会儿吧。”
可以说，那几天可能是马云“史上最黑暗的日子”。马云自己也认为，这是阿里巴巴的“本命年”之劫——2011年正好是阿里巴巴成立12周年。“首先公司大了，什么东西扩大到一定程度都会有问题。第二，12年的公司，就像人到一定年龄，各种情况、症状都会爆发出来，很正常。每家公司都有过，只是没有那么招摇，没有那么多人关注。”
针对这一大危机，看马云是如何应对的。
策略一：在微博上公开回应，表达自己的立场，强调“做回自己”，“我可不怕，仍旧走我的路”。
策略二：跟意见领袖直接沟通。胡舒立在北京时间6月12日凌晨1时收到马云的短信，正在美国出差的马云与胡舒立以短信方式交谈了2个小时；6月13日下午马云回国后，两人又继续就此事沟通交谈，表达了在此次支付宝转移及牌照审核过程中的所思所感。
“我时常提醒自己不能装……别人说我好，我没有那么好。别人说我坏，我也没有那么坏。我觉得剩下的时间不多了，做回自己才能给自己、给别人更好更多的交代。BeYourself（做你自己），无论何时无论何地……今天我可以不装了！”
策略三：以发布会的形式公开回应。2011年6月14日，马云在杭州召开新闻发布会，自陈终止支付宝协议控制的经过：2011年第一季度，在*反对、董事会未通过的情况下，马云作出“非常艰难但唯一负责任”的决定，决定单方面断掉支付宝与阿里巴巴集团之间的协议控制关系，以获取中国人民银行发放的支付牌照。在发布会上，马云现场反问，在面临提交申请支付牌照的情况下，“我能怎么办？”
策略四：给出多方共赢的解决方案。三大利益相关方阿里巴巴集团、雅虎公司和软银集团就支付宝股权转让事件正式签署协议。支付宝的控股公司承诺在上市时予以阿里巴巴集团一次性现金回报，回报额为支付宝在上市时总市值的37.5%（以首次公开募股价为准），将不低于20亿美元且不超过60亿美元。
复盘这一案例，马云应对危机的心态和策略值得借鉴，那就是马云危机处理的三原则：第一，碰到危机第一个想到的是谁？第二，是不是做正确的事？第三，是不是正确地做事？
行动指南
面对危机，创业者最大的困难不是作出艰难的决定，而是不作出错误的决定。
4月2日 黑暗日子里的重要一课：做创业“小强”
我在那些黑暗日子里学到的一课就是你必须保持团队的价值、创新和视野。只要你不放弃，就仍然拥有一线机会。当你的力量还很渺小的时候，你必须非常专注，靠你的大脑生存，而不是你的力气。
上市对于阿里巴巴...
——马云2007年接受美国《INC》杂志采访时的话
背景分析
梳理、总结马云在“黑暗时期”的讲话，发现出现频率最高的词汇就是“团队”。可以想象，在最艰难的时刻，一头独来独往的狮子是很难生存下去的，而一个拥有团队力量的狼群则可以渡过难关。在黑暗时期，只要维持一个团队的价值、创新和专注，黎明也就指日可待。从互联网大寒冬，到“非典”危机，马云的团队都是如此过来的。
在中国，创业者就要像蟑螂“小强”一样拥有强大的生命力才能创造真正的价值。如何像蟑螂一样生存下去？最关键的因素还是信念。首先你要相信你能活下去，此外你要相信自己有坚持活下去的毅力，“半跪着也要坚持”。
2008年，有人问马云：“中小企业如何像蟑螂一样既生存下去，又灵活自如？”
马云的回答是：“第一，相信你能成活。第二，你要有坚强的存活毅力。阿里巴巴跟任何中小企业一样，在1999、2000、2001年我们也面临发不出工资的状况，我们没有收入，但我们要活下去，所有人倒下来了，我们半跪着也要坚持，坚持到底就是胜利，让自己做一个最后倒下的人。对中小企业来讲，在乐观主义者看来，今天是一个机会，在世界经济出现大问题的时候，在宏观调控银根紧缩的时候，倒下来的一般都是大企业。但是世界上的消费能力并没有减少，人们还是要吃、穿、用，从这个角度来讲，对于中小企业，现在应该说是一个机会。悲观的人看任何事情都是悲观的，乐观的人看任何事情都是乐观的。”
行动指南
创业的孙悟空定律：天宫好闹，妖怪难打。为什么孙悟空能大闹天宫，却常常打不过路上的妖怪？答案是：大闹天宫时碰到的都是给玉皇大帝打工的，所以大家都是意思意思，不是真得卖命，在路上碰到的妖怪都是自己出来“创业”的，所以比较拼命！
4月3日 少听成功学，多听失败学
你要少听成功专家的讲话，所有的创业者都应该多花点时间去学习别人是怎么失败的，因为成功的原因有千千万万，失败的原因就一两点。所以我的建议就是，少听成功学讲座。真正的成功学是用心感受的，有一天如果你成了成功者，你讲任何话都是对的。刚才讲到精英团队，精英不会跟着你吃肉，跟着你吃肉的未必是精英，记住这一点。
我不是否定成功学，但是任何东西都要有度。你给我的感觉就是成功学大师在讲课，两招使过以后，别人就觉得有点虚。真是这么回事，我们公司员工也有人去听过成功学课程，听一两次可以，听四五次，这人就废了。
——马云2007年在《赢在中国》节目中的点评
背景分析
对很多中国创业者而言，成功学方面的书、讲座算是一门必修课，马云则直言不讳，劝大家要少听成功专家的讲话。其根本原因是，成功的东西很难复制，而失败的经验却可以汲取。成功学课程可以当作一种人生激励，却不能成为战略性支持。
2005年，马云在东莞网商论坛上明确表示：敢于犯错误才能更成功。“我并不觉得我丢脸，因为谁都会犯错，犯错误并不耻辱，不承认自己犯错误才是一种耻辱。今天阿里巴巴敢继续走下去，是因为我们犯了这么多错误，这是我们最大的财富。永远不要把常胜将军放在最关键的位置上，在座的所有老板记住，要把那些失败的人放到重要的位置上，因为经历过失败的人，才知道什么是成功。常胜将军没有经历过失败，往往一死会死得很惨，所以人只有犯过错误才可以成功。”
这一次对“错误”一词的理解，马云更上了一层楼，他把这套理论运用到人才使用上。这让我们想起对风险投资人的一个评判标准，业界有一条不成文的规则：一个风险投资人最值钱的，不是你的成功案例，而是你的失败经历，经历过失败才能更成功。
行动指南
“飞人”乔丹有句名言：“我成功是因为我经历了别人想象不到，也碰不到的失败。”所以说，电脑死机不可怕，可怕的是没有存档。失败也是一样，失败本身没什么，就怕你没从失败中学到什么。
4月4日 企业家天天想的就是危机在哪里
阿里巴巴有没有危机？我觉得危机很大，要不我怎么可能这5年来没有重一斤肉，而且现在越来越瘦。我以前也在想公司大点可能老板就轻松了，我现在发觉公司越大老板越累，企业家天天想的就是危机在哪里。有时候公司内部有问题是个好现象，有些东西也许今天没事但是今后会成为癌症。作为企业家，要在内部不断关注癌症的癌变，虽然这很痛苦。所以我觉得公司内部有危机，公司内部的危机在于：电子商务的高速发展，未来5年会出现井喷现象，但是阿里巴巴是不是准备好了？
——马云2007年在杭州第四届网商大会上的演讲
背景分析
成功和失败，这是每个创业者都要面对的，即使是对今天的马云而言，也面临着成功和失败的不确定因素。但是，马云的独特之处在于他非常善于处理成功和失败的关系，以及他成功时能保持警觉，失败时能保持坚持，这种心态才是真正的价值。
“一个领导者最重要的实力是什么？在座的每个人，不管你的企业多大多小，不管你管5个人还是5000个人，你要比任何人都有抗击打能力，以及经历失败的能力。另外，有件事情很重要，大家要做正确的事，还要正确地做事，这是两个含义。首先要选择正确的方向，如果你方向选错了，你做得越对死得越快。所以我觉得我比较幸运，阿里巴巴选择了一个正确的方向——电子商务这个方向。”
企业家的首要职责就是管理危机。青岛啤酒股份有限公司董事长金志国就说过：“你看看‘赢’字，首先是一个‘亡’，战略管理首先是管理‘不死’，再管理发展，面对危机，第一要有准备，第二是指在有控制、能控制住风险下进攻，而不是一味冒险。”
行动指南
创业者面对大危机时的关键三问：第一，碰到危机第一个想到的是谁？第二，是不是做正确的事？第三，是不是正确地做事？
4月5日 马云的原点：艰辛中，还是喜欢把事情做好
会有越来越多的阿里巴巴冒出来。生活是艰辛的。如果你做得不好，人家会笑话你，把你当垃圾。如果你做得好，人家就抄你、偷你，用各种理由告你……但是生活就像吃巧克力，你不知道下一枚会是什么。上帝保佑那些虔诚的人。
——马云2001年回答网友提问时的话
背景分析
什么是马云这个“创业教父”的原点？
“我还是喜欢把事情做好。”2001年，马云和网友聊天时的这句肺腑之言可以视为马云的一大精神原点。彼时在互联网大寒潮下，马云仍在艰辛中苦苦挣扎。他还不是大佬，还很弱小，在最艰难的环境中最坚持的东西，在弱小时最相信的东西，才是个人的原点。
“喜欢把事情做好”是一种动机，也是一种哲学。
你会想起苹果公司前首席执行官乔布斯的一句类似名言：“生命短暂，不要浪费时间活在别人的阴影里；不要被教条所惑，盲从教条等于活在别人的思考中；不要让他人的噪音压过自己的心声。最重要的是，要有勇气跟着自己的内心与直觉。”这句话，已然成为创业者的第一信条。但同时更重要的是，要有完成一流解决方案的行动。
行动指南
生意是艰难的，创业是艰辛的，最关键的是：面对艰辛，你是否有“把事情做好”的勇气和直觉。
4月8日 像兔子一样快，像乌龟一样耐心
我一如既往坚定地相信互联网，但不相信它在很短的时间里会像人家说得那么好，好东西需要我们用更多的时间和耐心去等。我说过，在互联网时代，你必须跑得像兔子一样快，又要像乌龟一样有耐心，善始未必善终。
我们和亚马逊、雅虎、新浪、搜狐、8848一样是早起的鸟，但不一定所有的事都做对了。如果早起的鸟没有吃到虫，就会变成被吃掉的虫了，我们必须小心。
我认为只要有冬天，就会有春天，除非是像新加坡那样的热带城市。互联网像所有的新生事物一样，有成长的烦恼。互联网像个孩子（不管他将来会多强壮），得到了太多的关注和好吃的，他有点被IT（信息技术）业内人士、投资人、媒体惯坏了。
消化需要时间，幸运的是它正在恢复，在回潮。今天，你可能看不到潮流，但你能感觉到。你可能不喜欢我的回答，但是这是我心里想的。
——马云2001年回答网友提问时的话
背景分析
我非常喜欢马云在2001年前后的讲话，质朴、直接，体现了一颗鲜活的创业之心。
2001年8月8日，曾经是中国电子商务先驱者的王峻涛从My8848网站董事长的位置上退下，他甚至向记者透露出“先自绝生路才能脱困得生”的想法。结果是，他失败了。
对比王峻涛和马云，两人相似的是都具有快速行动的“兔子精神”，最大的不同则是是否有“乌龟精神”。王峻涛多次变换身份，从8848到My8848，从电子商务（B2C）又到电子商务搜索等。多年以后的今天，王峻涛基本上销声匿迹，而马云则用自己的坚持和耐心开辟了全新的天地，这也印证了中国商界的一句经典说法：伟大是熬出来的。
2001年，在美国即使像Buy.com这样的网站也被“*”、“死里逃生”等新闻字眼充斥着，它在这一年命运悲惨。当年的道琼斯公司这样质疑：出了什么问题？网上零售类股要是首先失去投资者支持的几类股票之一，那些投资者希望互联网公司停止烧钱，并开始赢利。
对马云而言，这也是一段非同一般的黑暗时期。因为种种原因，阿里巴巴的网站不是很稳定。一方面，网站的访问量越来越大，推出的服务也越来越多；另一方面，中美电缆出现问题，而阿里巴巴有许多服务器是放在美国的，技术人员要努力维护网络。
马云甚至亲自在互联网上和会员解释与沟通，而且不忘给自己打气：“我们知道有许多事应该做、能够做，我们也看到有许多事现在必须做。”“我们需要时间，我们才刚刚3个月大，我们想做一个80年的企业。
行动指南
创业者都擅长当兔子，跑得很快，但善始未必善终的人太多。优秀的创业者必须跑得像兔子一样快，又要像乌龟一样有耐心。
4月9日 失败不是脑子发热，就是脑子发冷
我没有成功，我觉得我们远远没有成功，我们还是个很小的企业，但是我觉得我们最大的经验就是千万不要放弃，要勇往直前，而且不断地创新和突破，突破自己，直到找到一个方向为止。而且我觉得还有更重要的一点，我们今天面对将来的信心来自我们前5年的残酷经验，我们坚信明天更加残酷。
互联网上的失败一定是自己造成的，要不就是脑子发热，要不就是脑子不热，太冷了。我觉得网络公司一定会犯错误，而且必须犯错误，网络公司最大的错误就是停在原地不动，最大的错误就是不犯错误。要想成功，关键在于总结并反思我们各种各样的错误，为了明天跑得更好，错误还得犯，但不要犯同样的错误。
——2001年马云妙语录
背景分析
2001年9月10日是阿里巴巴成立两周年的纪念日，马云也对这两年的黑暗经历进行了一次总结。他说：“网络低潮给了阿里巴巴一个喘息的机会，原先商业网站犯了那么多错误，我们也犯了许多错误。如果说两年前阿里巴巴是在井冈山，那么我们现在已经到了延安，我们接下来有许多事情可以做。
”擅长逆向思维的马云，在这黑暗的一年抛出了不少“奇谈怪论”，其中一个就是“感谢没钱的日子”。
“1995、1996年我们能活下来主要有三大原因：第一是我们没有钱；第二是因为我不懂技术；第三是我们不做计划。创业的时候我们只有两万元钱，每花一分钱都是非常小心，如果不小心，可能明天公司就关门了。往往犯错误是因为有钱了。现在我们阿里巴巴很有钱，但是我们习惯了非常小心，阿里巴巴以小气而感到骄傲。我们花每一分钱都要问：我为什么花钱？花下去有没有效果？”
“如果我们现在做一个网络技术测试，在座的人里，我会排在倒数10名之内。但这并不重要，正因为不懂技术，我才把懂技术的人请来，尊重他们，让他们发挥。有些技术人员，编好一个程序、设计好一个软件的时候，非常激动，我说激动也没用，如果我不会用，就说明85%的人不会用，所以还得扔掉，只有我会用，大多数人才会用，我变成了公司的质量管理员。为什么阿里巴巴能迅速发展？因为商人觉得我们的软件用起来很简单。”
“在互联网发展速度这么快的情况下，谁也不敢预测互联网3年以后会怎么样。1995年我们开始做互联网时，没想到互联网会发展得这么快。”
“我们不断改变自己，但是永不改变目标。”没有钱、不懂技术、不做计划——马云著名的“三不”怪论震撼了不少人，也遭到了不少否定。
但是，“三不”怪论背后的商业逻辑却是合乎寻常的。这一年，中国概念股在纳斯达克表现低迷，网易公司甚至被暂时停牌，阿里巴巴正为自己当初没有上市感到庆幸。马云当时解释为什么没有选择上市，他说这主要是分析了天时、地利、人和的因素后决定的。从天时看，当时网络高潮即将退却，颓势初现；从地利看，美国市场对来自中国的股票非常敏感，不少投资人对中国怀有抵触情绪；从人和看，阿里巴巴自身的磨合期还太短。
行动指南
这又是一个创业辩证法——脑子太热会犯错误，脑子太冷也会犯错误，什么才是刚好？马云的告诫是：创业者一定会犯错误，而且必须犯错误，关键是不要犯同样的错误。
4月10日 我犯下的1001个错误
我们也有很多的失误，但我们不告诉别人我们所犯下的错误。我过了几年以后会写一本书，书中会全面讲述我们所犯下的1001个错误。对于新浪、my8848、网易等的起起伏伏，我又惊又喜。惊的是，事情发生得太快了；喜的是，我以后不会再犯那样的错误了。
——马云2001年接受媒体采访时的话
背景分析
这一年，有媒体对马云所说的“我犯下的1001个错误”进行了这样的解读：“说这句话的马云最终露出了商人的‘奸诈’嘴脸，这时候的他已经不是那个‘知无不言，言无不尽’的英语教师了。前车之鉴，后事之师，看来不断地从自己和别人的失误中总结经验不但是马云的本事，也是阿里巴巴少走很多弯路的缘故。”
行动指南
要有感谢失败的心态，从自己和别人的失误中总结经验，才能让自己少走弯路。
4月11日 最大的悲剧是自己把自己当英雄
身为一个领导没人把你当英雄，而你把自己当英雄的时候，失败就已经开始了，悲剧就开始产生了。
以我自己为例，上小学就没有考上重点小学，中学也考不进重点中学，大学考了三年，还只考了个专科生。因为我考的是外语专业，结果由于那一年男生招不满，才把我提为本科生。这种经历比比皆是。只不过我不放弃，白天我上班，晚上我上夜校，我觉得自己还是很勤奋的，虽然资质不是很好。大家看我这个人可能觉得我很聪明，觉得我这个人是典型的大愚若智，其实我是很蠢的，所以我这种人很吃亏，心理压力很大。
——马云2001年在厦门会员见面会上的演讲
背景分析
2001年，马云一直在说，互联网这两年最大的失误在于炒高了人的期望值。“网络本身没错，是人出了错。”
马云很看重人的基本面，要做“真人”，说“真言”。他认为即便是领导者，也是一个普通的人。马云认为：“有时候人们会把你给神化了，但是不管你是谁，都不是神。神不是人，是一个想象的东西。等人们看清你以后，发现你只是一个普通的人。”
“我和身边的朋友、同学、校友交流，有些人非常聪明，有些人真的是奇才。所以2000年我说，公司里这么多优秀的年轻人，这么多聪明人在一起工作，就需要一个傻瓜去领导他们。所以我的信心就来了，大家想法很多的时候，只有我这个傻瓜说：‘嘿，事情是这么做的！’我有两个最欣赏的人：一个是《阿甘正传》里的阿甘，还有一个是《皇帝的新装》里的那个小孩子，那个小孩说：‘他没穿衣服。’这就是真言。”
马云认为，一个领导者，首先要“做你自己”（beYourself）。只有你是你自己的时候，你才是自信的，不管别人喜欢不喜欢。这个人很严肃，一点都不幽默，但很真，我就愿意跟着他。又如果，这个人很幽默，也很真，我也愿意跟着他。
马云的领导风格是否也是个人英雄或个人崇拜呢？听听当时的阿里巴巴人力资源经理彭蕾的说法：“确实，我们18个人被马云的个人魅力所吸引。创业时期的那种经历决定我们是在患难环境中成长起来的，患难之中见真情嘛。而且我们从来没有局限于上下级的关系之中，而是有着情同手足的感情、良师益友的关系。”
在公司，马云把自己的角色定位为“master”（导师），而非英雄式领导。当时的18个人现在在行政级别上，已经有相当大的差别。马云也曾经说过：“谁都别指望将来凭资历做高官，你们只能做个连长、排长，团级以上干部得另请高明，你们要做的第一件事就是无条件地服从。”
行动指南
在创业最黑暗的探索中，领导者首先要“做最真实的自己”，做“真人”，说“真言”、办“真事”。就是要不装，就是要有阿甘精神，就是要做《皇帝的新装》中的那个小孩子。
4月12日 在黑暗时期保持清醒
年轻的公司在创业的过程中，历经各种错误是很正常的，所以我们只听客户的意见。从开始到今天，我永远相信，电子商务只能由商人来谈，商人说有用就是有用，商人说没用，你说得再好也是假的。电子商务，电子是手段，商务才是目的。你做的软件、产品，如果对商人没有价值、没有作用，即使投资者把你捧到天上，明天你还是要掉下来的。
在2000年9月10日以前，我在公司里讲的一句话是：“ForgetAboutMakingMoreMoney（不要老想着赚更多的钱）。”我和所有的员工说：“不要告诉我怎么赚钱，你告诉我如何为客户提供价值，如何能对客户有用。”
——马云2001年在厦门会员见面会上的演讲
背景分析
在黑暗时期很难保持清醒，不妨回到商业的基本面，而马云的神奇之处就在于，他没有把目光放在风险投资和上市上，而是牢牢盯住基本面。彭蕾在2001年曾说：“狂烧钱的做法有违经济发展的规律。现在浮躁的心情应该平静下来了，该死去的也死去了，剩下的就是求发展的，同时也要按传统经济规律核算成本和赢利。”
行动指南
逆境下，更需要保持清醒，可以不听别人的，但一定要听客户的意见。
4月15日 明天很残酷，后天很美好，但你一般活不到后天！
我们坚信：明天很残酷，后天很美好，但你一般活不到后天。任何企业都处于高度危机状态，有很多网络公司告诉员工：“今天好好干，明天我们上市。”结果到了明天没有上市，大家就很失望。
我们公司告诉员工，明天很残酷。大家都很努力，到了第二天大家发现并没有那么残酷，我们都很高兴。如果有灾难出现，我们又都有了足够的心理承受能力。每一天阿里巴巴的人都很勤奋，如果有一天大家去参观一下我们杭州的总部，你们一定会很吃惊，我们确实拥有一批非常出色的来自世界各地的优秀员工，而且，我们的心理素质基本还不错。
——马云2001年在厦门会员见面会上的演讲
背景分析
“明天很残酷，后天很美好”，这句话是马云在2000年时说的，我们不妨看看马云2000年做的一个“普鲁斯特问卷”。
我的2000年：生活还是一如既往的艰难；
最快乐的事：看到同事脸上自信的微笑；
认识的最重要的人：180名新雇员；
最难忘的一件事：代表中国企业家在圣加仑大学演讲；
最大的改变：我的心越来越坚韧；
实现的愿望：没有；
没实现的愿望：太多了；
最大的失望或失败：沟通；
最大的成就：做了很多错事；
遭遇的事件及感受：没有时间回头看而且也不想回头看；
可分享的心得：NeverNeverNeverGive up（永远永远永远不要放弃）！
2000年9月，马云就开始布局如何活到后天。当时，马云向公司全体员工宣布：“从今天开始，阿里巴巴开始处于高度危机状态。网络的低潮已经到来，比我们想象的还要糟糕。我们对于危机的说法是危难之中才有机会，生意越来越难做，越难做也越有机会，关键是看怎么把握，如果把握得好就是机会，如果把握不好就是灾难。我的员工来了，我从来不许诺你能拿多少薪金。”
2001年，阿里巴巴内部的口号是“活着”。在向自己的客户演讲时，马云也透露了自己的“生存战略”：在艰难之中寻找机会，寻找突破点，更关键的是，要拥有应对艰难的心态。
行动指南
永远永远永远不要放弃，你的公司才能够活过明天！
4月16日 控制自己的速度
国际上的买家集团越来越多地加入阿里巴巴，我们的团队越来越好，海外的评论也很好，我们被人说成是“逆市而上”。互联网最好最热闹的时候我们是这个速度，今天人家慢下来了，我们还是这个速度，我们能够控制自己的速度。今天我们的人才充沛，资金也很充沛，阿里巴巴现在在做一件事：给大家信心。我们公司将来会怎样？我说互联网很有希望，就是因为今天这个低潮，正是这个低潮给阿里巴巴很大的机会，因为网络真正要赚钱还要两三年的时间，而这两三年赚的钱是不能大富的，只能维持自己的生存。
——马云2001年在厦门会员见面会上的演讲
背景分析
2001年，有位专栏作者这样描述电子商务：网上拍卖、网上百货店、网上手机专卖店、价格比较网站等，电子商务网站多如牛毛，且花样繁多，足以让人眼花缭乱。地铁站、公共汽车上、大街两旁、电视上、广播里，到处都是我们耳熟能详的名字。易趣、雅宝、酷必得、8848等一连串的名字代表的是新经济、时尚、高薪、前途。但是，好景不长。
有人问卓越CEO王树彤：“为什么卓越在过去一年里没有倒下？”答案之一是管理团队的稳健，答案之二是“凭了一些感性的直觉作出了一些正确的判断，及时刹住了疯狂的脚步”。
与此同时，好多人死在失控的速度和疯狂上。
行动指南
速度有时是一种*伤力，慢有时也是一种竞争力。
4月17日 未来有80%的互联网公司关门
我去年和前年就讲过：未来一两年里会有70%～80%甚至90%的互联网公司关门。大家不相信，我对此深信不疑。在1999年末至2000年，一个月内，中国有2000家互联网企业*，这是很不正常的现象。
做一个互联网公司和做一个网站是完全不同的概念，做个网站很容易，做个互联网公司需要很多的人才，比如管理人才、市场人才等，但在中国怎么可能在这么短的时间内具备这么多电脑人才、市场人才、策划人才？我认为这不太现实。既然能在一个月里出现2000家企业，也可能在一个月里关闭2000家企业，我觉得这是正常现象。
——马云2001年在温州会员见面会上的演讲
背景分析
做一个互联网公司和做一个网站有着天大的区别，一个是做企业家，一个是做商人。境界不同，采取的发展路径也不同。所以，马云反问道：“人们很羡慕微软、IBM的辉煌，有多少人知道他们经历了多少年的挣扎？有多少人在他们经历磨难时关注过他们？”
行动指南
做一个互联网公司和做一个网站是完全不同的概念，做一个好公司需要的是系统工程，而不是“一招鲜”。
4月18日 实力是靠失败堆积起来的
实力是靠失败堆积起来的，一点一点地失败就是一个人的实力、一个企业的实力。我想：如果我年纪大了，我跟孙子吹牛说你爷爷做成多么大的事情。孙子会说：“这一点也不牛，不过刚好是互联网大潮来了有人给你投资。”当我讲当年有哪些失败的事情、犯了哪些很严重的错误，他可能会很崇拜地看着我。一个人最后的成功包含了太多惨痛的经历。
——马云2002年在宁波会员见面会上的演讲
背景分析
2001年左右，甚至有人说马云与张朝阳的公司是第一批“.com”中硕果仅存的两个。有意思的是，网络热潮时，其他公司大把大把地烧钱，阿里巴巴却把钱袋子攥得紧紧的；在网络低谷时，阿里巴巴却选择了大举进攻的策略。马云的解读是：“当生意越来越难做时，应该是主动出击的时刻，而大家都好得不得了时，反而应该小心谨慎。扩张不是用钱，而是用智慧，现在到了扩张成本最低的时候，为什么不进攻？下半年我们会在台湾开设办事处，10月份会进军北美。敢于在低谷时进攻，恰恰证明了我们的成功。”
行动指南
实力不是靠钱积累的，而是靠失败堆积起来的，或者说智慧是靠失败堆积起来的。
4月19日 春天更要警惕
我是个乐观主义者，我觉得有冬天一定有春天，有春天一定有冬天。不会一年四季如春天，否则你会过腻的。对不对？
我觉得在冬天不一定人人都会死，在春天也不一定人人都会开花，所以我觉得任何一个产业都有这样的过程。因此，今天大家都觉得好时，我反而更加警惕，大家都好了不等于我会好。在以前冬天的时候，大家都不好，不等于我们不好。
——马云2003年接受《财富人生》节目访谈时的话
背景分析
马云形容自己说：“我喜欢开慢车，尤其是在我不清楚前方会有什么障碍的时候。”对自己的经营风格，马云自称是一个精于“控制”哲学的人。这种控制的表现，就是在网络高潮时所表现出来的警惕心理，而在网络低潮时表现出来的进攻心理。
行动指南
做一个谨慎的乐观主义者，有所控制地前行，但始终坚信有美好前景。
4月22日 经得起打击的团队才厉害
首先，我觉得这是一个挑战。我先给了自己一个很好的理由：你不是一直想搞一次应对火灾、地震等天灾人祸的军事演习吗？以前下不了决心，那么现在给你一个决心。有一点是肯定的——如果再有一次“非典”、再有一次突发事件，全中国就我们公司能扛得住，因为我们有经验了。后来政府宣布我们要全部隔离，500多位员工全部在家里上班，从早上8点半到晚上都按部就班，没有一个人有任何抱怨，所有客户打电话进来时也都没有发现！
——马云2003年接受《财富人生》节目访谈时的话
背景分析
2003年，身处“非典”灾区的冯仑也发表了他自己的观察与思考：“普通民众较易恐慌，而社会责任担当越大、经历困难越多的人，恐慌程度越低。社会心理决定社会行为，当安全成为一个问题的时候，很多东西都会发生微妙的变化，而恐慌的传播速度远远大于‘非典’。危机是在训练公司的免疫力，不同公司此时的反应非常不同，关键是看谁一下子就进入适应阶段，学会与灾难相处，同时找到机遇。”这种思考和马云的行动也非常一致。
行动指南
危机是在训练公司、团队的免疫力。
4月23日 最困难的时候说“我能”
现在网络开始复苏，竞争会越来越激烈，越来越残酷。在我们周围会产生许多竞争者。我们要向竞争者学习，要尊重对方。越来越多的人关注我们，抄袭我们，大家不用紧张，抄袭是不会成功的。我们要尊重对手，选择优秀的竞争对手，如果把理智的竞争对手打成无赖，我们就成功了！我们希望在最困难的时候说：“我能！”
——马云2004年在阿里巴巴5周年庆典上的演讲
背景分析
2004年，马云的阿里巴巴被《IT经理世界》称为“反eBay游击队”。这一年，eBay全球CEO惠特曼亲自来到北京，声称要改变之前易趣的“放羊”状态，把收购两年多的易趣进行易帜——抛弃了原来易趣的商标（logo），统一成了eBay的标志，并宣布加大对易趣的投入。从竞争的角度上讲，这也是马云经历的一个苦难时期。
当时担任淘宝总经理的孙彤宇这样描述“我能”战略：“目前看来，没有一个成功的互联网公司是全盘照搬国外现成模式的。实际上只有经过适用性改造的模式才是好模式，把eBay模式搬到中国，我看不到任何赢利的方向。eBay必须要根据本地情况作出大调整。”
行动指南
竞争会越来越激烈，越来越残酷，要学会在最困难的时候说“我能”。
4月24日 依靠团队打破黑暗
阿里巴巴一路走来克服了很多困难，这是真的。但这困难不是我克服的，是我的团队和我一起克服的，如果没有这批人，我根本不可能有信心站在这儿说，阿里巴巴三五年之内一定会很强。
——马云2005年在广州网商论坛上的演讲
背景分析
马云在黑暗时刻遇到两方面的困难：一方面是来自外部，比如互联网低潮、“非典”等；另一方面则来自内部，主要是在发展策略方面产生的冲突，比如是否要给客户回扣等。马云在保持团队稳定的情况下，很好地处理了这两方面的难题。马云的解决之道就是依靠团队的力量。
行动指南
不管是内部困难，还是外部困难，都要学会依靠团队的力量。
4月25日 培养抗打击力
每次遇到打击，只要你扛过来了，就会变得更加坚强。我又想，通常期望越高，结果失望越大，所以我总是想明天肯定会倒霉，一定会有更倒霉的事情发生，那么明天真的有打击来了，我就不会害怕了。你除了重重地打击我，还能怎样？来吧，我都扛得住。抗打击能力强了，真正的信心也就有了。
100个人创业，其中95个人连怎么死的都不知道，没有听见声音就掉下悬崖，还有4个人是一声惨叫后掉下去了，剩下1个可能不知道为什么还活着，但也不知道明天还活不活得下来。
——马云2007年在《赢在中国》节目中的点评
背景分析
要有强大的抗打击力——这几乎是马云对所有创业者说得最多的忠告。他甚至告诫那些创业者，“永远告诉自己一句话：从创业的第一天起，你每天要面对的就是困难和失败，而不是成功。你最困难的时候还没有到，但那一天一定会到。困难是不能躲避的，也不能让别人替你去扛，任何困难都必须靠你自己去面对。”马云曾经有个提醒：永远记住每次成功都可能导致失败。“每次失败后好好接受教训，也许就会走向成功。所以作为一个创业者，是寂寞的，尤其在中国，创业者是非常寂寞的。”
行动指南
困难是不能躲避的，也不能让别人替你去扛，拥有强大的抗打击力至关重要。
4月26日 碰到灾难第一个想到的是谁？
我觉得今后任何公司碰到灾难第一个想到的应该是你的客户，第二个想到的是你的员工，其次才是想到对手。其实这时候最好不要想对手，因为这时候你已经不具备攻击力了，你自己的麻烦事还处理不过来。
碰到危机第一个想到的是客户的利益、员工的利益、*的利益、社会的责任，这时候做好了自然会成为正面的公关案例传播出去，哪怕没有公关也没关系，你的员工会清楚什么是对的，怎么做是对的，这样你会走得更长。
——马云2007年在《赢在中国》节目中的点评
背景分析
碰到灾难第一个想到的是谁？如果这是一个开放性问题，相信很多企业家的答案都不太一样。马云的答案值得创业者借鉴。对于危机的处理，马云甚至提出警告，千万别把灾难当公关看，必须把质量问题解决清楚，公关只是副产品。
行动指南
碰到危机要先想到客户的利益、员工的利益、*的利益，最后才去考虑竞争对手。
4月29日 做正确的事，正确地做事
大家要做正确的事，还要正确地做事，这是两个含义。首先要选择正确的方向，如果你方向选错了，你做得越对死得越快。所以我觉得我比较幸运，阿里巴巴选择了一个正确的方向——电子商务。很多人都在讲第一桶金，我想给在座所有网商讲，网商群体一定要成为，也一定能成为世界上最诚信的商帮。为什么？我们没有办法线下见面，所有东西都是靠诚信一点一滴建立起来的。网商逐渐长大起来，最重要的是诚信，所以要做最正确的事情，大力投入诚信建设。
——马云2007年在杭州第四届网商大会上的演讲
背景分析
这是马云在网商大会上对一个网商的回答，当时这位网商问马云：“阿里巴巴发展到今天有没有危机，有没有遇到瓶颈？”马云的回答揭示了他应对危机的方法论：首先，是不是做了正确的事；其次，是不是正确地做事。这两个因素都很重要，也真正考验一个领导者的领导力。
行动指南
不仅要做正确的事，更要正确地做事。
4月30日 每个成功都可能导致下一次失败
永远记住每次成功都可能导致失败，每次失败后好好接受教训，也许就会走向成功。所以作为一个创业者，是寂寞的，尤其在中国，创业者是非常寂寞的。但是参加《赢在中国》之后，我觉得创业者是快乐的，创业者是有团队的。黑暗之中一个人走路是可怕的，但有那么多人手拉着手走的时候那是快乐承担，那是勇往直前。创业者没有先、没有后、没有大、没有小，大家都是在同一起跑线上，你们每个人身上的精神——勇往直前的精神、不断创新的精神、不放弃的精神也鼓励了我，今后我也会和大家一起重新开始不断努力，继续创业。
——马云2007年在《赢在中国》节目中的点评
背景分析
成功和失败，这是每个创业者要面对的硬币的两面，即使是对今天的马云而言，也面临着成功和失败这两个不确定因素。但是，马云的独特之处是，他非常善于处理成功和失败的关系。他对待成功时的那种警觉，对待失败时的那种坚持，这种心态才是真正的价值。
行动指南
每次成功都可能导致失败，每次失败后好好接受教训，也许就会走向成功。
