当前位置:首页 > 企业招商 >

外卖温馨用语(外卖送餐标准用语)

来源:原点资讯(m.360kss.com)时间:2023-11-24 01:31:08作者:YD166手机阅读>>

小王和小张同为一个站点的美团骑手,每天两人工作时长都差不多,但在好评率、配送时长、单量等方面,小张却比小王高出很多。

对此小王很不解,自己每天早出晚归,凭什么各项数据都不如隔壁小王?瞬间心生怨恨:“美团偏心,我这么努力,却不给我派单,不公平!”

对于以上情况,袋鼠君想说:“这锅我们不背。”

外卖温馨用语,外卖送餐标准用语(1)

出现问题,首先要先找自己的原因,透过现象看本质,究竟你和优秀骑手差在哪里?虽然每天早出晚归,但你真的努力了吗?等单地点选对了吗?配送过程中遇到问题想办法解决了吗?对顾客文明礼貌吗?……

一个人努力让自己变强,就会在变强的过程中受到鼓舞,就会越来越强。消极的人就会逃避现实,拒绝努力,为自己的现状找借口。“大环境不好、社会不公平、有内幕……”

就像本山大叔说的,“怎么你到哪儿,哪儿大环境都不好呢,你是破坏大环境的人啊?”

外卖温馨用语,外卖送餐标准用语(2)

醒醒吧,想要得到,就必须付出,还要用对方法。单说配送过程中的话术,你用过几句呢?

1.耐心沟通,文明礼貌

保持礼貌的态度:常说您、请、谢谢、对不起、不好意思、让您久等了、再见……这类词语。

善用友善的肢体语言:面带微笑、目光注视、点头、倾身……

不与顾客争执,平等对待所有顾客;即使很忙,也要保持耐心和有礼貌;在顾客抱怨时,及时诚恳致歉与聆听,及时解决顾客问题 ,不推卸责任,不狡辩。

2.无异常情况的标准话术

①取餐时

见到商家:“您好,我来取美团外卖xxx号餐品,谢谢。”

离开餐厅:“感谢您的配合,再见!”

②送餐时

见到客户:“您好,美团外卖,请问您手机号后四位是多少?”

确认客户以后:“这是您的餐,请您核对餐品!”

核对完成后:“祝您用餐愉快,再见!”

3.顾客长时间不取货 电话询问客户收餐时间

①与用户协商,并约定在可以等待用户收餐的时间。

标准话术:“请问您大概需要多久方便收餐?”

②若超过与客户约定时间

标准话术:“您好,为了不耽误其他用户订单的配送,请您方便的时候再联系我,我会尽快再次给您送来。”

4.商家出餐慢 及时电话和顾客沟通

标准话术:“您好,我是美团骑手,您订的餐因为商家出餐较慢,可能会延迟送达,麻烦您耐心等待,给您带来不便,还请谅解。”

5.遇用户特殊备注或者电话要求代购其他物品(非订单明细上的商品)

骑手及时联系用户,说明公司规定,不允许配送非订单明细上的品类,商家赠品除外。

标准话术:“您好,我是美团骑手,很抱歉,因为公司有规定,您备注需要额外代购的商品我们无法为您配送,还请您谅解,谢谢 。”

注:若遇用户不接受,请用户联系客服进行处理。

……

技巧千万条,礼貌第一条。作为一名优秀的配送员,文明用语,礼貌待人是第一步。

关于春节抽奖活动奖品邮寄

1.目前除电动车,其他奖品已全部邮寄,目前快递公司反馈有部分骑手电话关机/停机,无法联系,请未收到奖品的骑手查看自己的手机状态,并核对所填地址信息是否完整;

2.电动车领取方式请关注骑手app【通知中心】消息,三日内会下发领取通知;

3.美团众包app【装备商城】装备6选1装备五折优惠券已于2月25日发放至符合条件的中奖骑手账户,请注意查看:

①装备优惠券只能在美团众包app【装备商城】内使用,中奖用户若填写的是非众包账户的号码不能收到优惠券,请知晓;

②五折装备优惠券有效期7天,请在有效期内使用。

栏目热文

外卖员神级祝福语(外卖祝福语简短小卡片)

外卖员神级祝福语(外卖祝福语简短小卡片)

道理其实是懂的,外卖不健康,用的油不及家里的花生油纯正,厨房不及家里卫生。重油重盐还重口味……But~有 时真的就是想念...

2023-11-24 01:53:37查看全文 >>

外卖商家创意祝福语(外卖给商家好评的幽默语句)

外卖商家创意祝福语(外卖给商家好评的幽默语句)

1. 朋友开店了,恭喜大展宏图!愿你的店铺蒸蒸日上,生意红红火火!2. 祝友谊之门迎来满堂客,生意之路行稳致远,财源滚滚...

2023-11-24 01:53:51查看全文 >>

给外卖顾客的寄语(外卖附带给顾客的暖心的话大全)

给外卖顾客的寄语(外卖附带给顾客的暖心的话大全)

623分!凌晨1点,王威独自一个人在网吧查询自己的高考分数,“语文114分、数学118分、英语129分、历史81分、化学...

2023-11-24 02:10:31查看全文 >>

美团外卖祝福语怎么写(美团外卖如何添加祝福语)

美团外卖祝福语怎么写(美团外卖如何添加祝福语)

17岁的夏天,除了穿着白衬衣的少年和隔壁班的女同学,大概每个人还有几张揉得邹巴巴的纸团情书吧。然而随着时间流转、岁月更迭...

2023-11-24 01:50:03查看全文 >>

马自达6后轮装不上去(马自达6避震器更换后为什么不好用)

马自达6后轮装不上去(马自达6避震器更换后为什么不好用)

今天写一篇关于马自达车型的整备案例,一辆是2006年的经典瓦罐版马自达6,另一辆是2017年的第三代马6阿特兹,两台车都...

2023-11-24 02:06:45查看全文 >>

马自达6下支臂怎么拆(马自达6下摆臂支臂更换步骤)

马自达6下支臂怎么拆(马自达6下摆臂支臂更换步骤)

汽车底盘出现异响时,很可能就是底盘有零件出现了问题,车主应该及时检查并解决这些问题。不解决的话,这些异响会严重影响驾驶舒...

2023-11-24 01:42:01查看全文 >>

马自达6后避震拆了拿不出来(马自达6后减震更换步骤)

马自达6后避震拆了拿不出来(马自达6后减震更换步骤)

十多年前曾被车迷誉为“弯道之王”或“东瀛宝马”的马自达6可谓是一代经典车型,无论是三厢轿车版(GG3S)还是掀背式的轿跑...

2023-11-24 02:11:31查看全文 >>

马自达6支臂更换教程(马自达6更换前上摆臂全过程)

马自达6支臂更换教程(马自达6更换前上摆臂全过程)

前几天,汽修师傅维修了一辆行驶里程超过了10万公里的马自达。汽修师傅当时维修的是发动机,启动时有异常响声,师傅换了正时链...

2023-11-24 02:10:37查看全文 >>

文档排行