经常在淘宝购物的朋友们通常会遇到“下单好几天了，商家迟迟不发货”的情况。网购过程中，最难熬的就是等待包裹的过程了，快递途中通常要2—7天（大部分3—4天左右），如果商家发货时间上再耽误几天，简直不能忍啊！

现在天猫已经将商家发货时间由之前的72小时内，调整到48小时内（节假日或者平台大促期间会有所延迟），也就是说：如果商家发货时间超过48小时，那就是延迟发货（如果是商家和顾客约定发货时间的，超过约定时间就是延迟发货）。大部分商家可以做到当天16点前的订单当天发货，稍慢点的，也基本上可以在48小时内发货。那么如果我们遇到了商家延迟发货的情况，该怎么处理呢？大部分买家都是联系商家客服，催发货甚至谩骂；也有默不作声，耐心等待的；还有直接申请退款的。其实这些做法，都没有合理的保护自己的权益。买家下单后，商家有义务在规定时间给顾客发货的，如果延迟，就是违约行为，顾客是有权利得到赔偿的。按照天猫规定：商家需向买家赔付商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。100积分可以在购物的时候抵扣1元钱，也就是5到500元的赔偿。所以，遇到商家延迟发货的情况，我们是可以得到经济赔偿的。

下面讲讲如何操作。

延迟发货的时间是从订单付款开始算，到订单物流信息出现揽件信息为止，超过48小时，就是延迟发货。遇到这样的情况，我们可以按照以下操作来投诉商家获得赔偿。

1，在我的淘宝—已买到的宝贝，找到该订单，点击投诉商家。

2，选择违背承诺—延迟发货—未按约定时间发货，投诉说明简单写下就行，凭证的话，订单截图就可以，上面有时间，小二可以做出判断的。

投诉之后，小二根据事实情况，判定是否存在延迟发货，如果存在，就会有相应的天猫积分赔偿到你的购买账号的。