商务接待中客户的引导礼仪是很重要的，这就要求接待人员懂得基本的引导礼仪。如何进出电梯，如何上下楼梯，如何在走廊引导等。礼仪的引导可以给客人留下好印象，可以开启一段新的合作,给人留下彬彬有礼的感觉!

门口接待礼仪

姿势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成45度夹角，手臂伸直，五指自然并拢，掌心向斜上，以肘关节为轴指示目标方向，用目光配合手势所指示的方向；手势范围在腰部以上、下额以下距身体一尺的距高，五指自然并拢；指示方向时不能用食指，不能用目光示意，切勿用手指对客人指指点点。

站位：引领者在客人左前方一米处引领。

手势：通用引领手势的主导手为右手，手心都是向上45度伸展。

楼梯引导礼仪

引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。

女士引领男宾，宾客走在前面；男士引领女宾，男士走在前面；男士引领男宾，上楼宾客走前；下楼引领者走前；若宾客不清楚线路，则引领者走前。引领途中需要注意拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。在走廊行走时，应走在客人左前方（以右为尊）的2-3步处，自己则走在走廊边侧，让客人走中间与客人步伐保持一致，并适当做些相关介绍。

电梯引导礼仪

先按电梯让客人进，若客人不止一人，先进入电梯，一手先按住“开”，另一手按住电梯侧门，示意“请进”；在电梯里和客人呈90度站位，让客人看到侧脸，这样方便跟客人寒暄也能察觉到电梯所到楼层。到达目的楼层后，一手按“开”，一手做出“请”的手势，向客人说明：“到了，您先请”，同时，遵循先下后上原则。

开门与关门礼仪

手拉门，引导人员应先拉开门说：“请稍等”，再用靠近把手的手拉住门，站在门旁，用回摆式手势请大家进门，最后自己把门关上。手推门，引导人员推开门说“请稍等”，然后先进，握住门把手，用横摆式手势请来宾进来。

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编 辑 | 赵 皙

校 对 | 周立平

版 式 | 田 蕾

审 核 | 吴 迪