工作业绩,是员工完成工作和任务的成果与价值体现。
它涉及到业绩目标、业绩评价、业绩等级和激励措施。
如何评价员工的工作业绩,并根据员工业绩的状况或水平,给予相应的指导与支持,这是管理者一项重要的工作。
基于公司业绩目标,细分为团队和个人目标,明确工作重点,适时检查、跟进和纠偏,随时掌握员工的工作动态和业绩达成状况。
关于员工业绩的评价,世界著名企业亚马逊,针对员工的业绩状况,建立了9个区块的员工业绩评价体系。
通过定性和定量的评价,告知员工处于哪一个区块。
员工也能知道自己在公司整体业绩的达成中,处于一个什么样的状态或水平。
亚马逊将公司整体业绩达成状况,分为9个区块(9Block),并对员工的工作业绩进行评价和所处区块的识别。
一、定量评价,分为4个状态或水平:
1、取得了令人难以置信的数据成绩( Outstanding )
2、取得了超过正常水平的成绩( Exceed )
3、达成( Achieved )
4、未达成( Not Achieved )
原本最上面是 Exceed ,但是,因为每年都有一两个人,会取得令人难以置信的业绩,为了评价这些人,亚马逊设立了 Outstanding 。
需要注意的是,倒数第二位的 Achieved 。
一说到 Achieved ,员工总会感觉并没有被夸奖。
但是在亚马逊,大家设定的,都是不伸长胳膊就无法达到的目标。
因此,仅仅是做到 Achieved ,实际上就已经是很高的评价了。
得到 Exceed 评价的,也是前5%-10%的人。
因此,即使是 Achieved ,员工也完全没有必要想:“ 我才是 Achieved ,而不是 Exceed 。”
二、定性评价,分为3个状态或水平:
1、大家的榜样( Role Model )
2、足够厉害 ( Solid Strength )
3、需要培养 ( Development Needed )
9个区块( 9 Block ) ,原本是通用电器公司制定的人事评价方法,
从表现和潜力两个维度,对每个人进行评价,并将评价结果分成9个区块。
亚马逊将这些与4x3的评价组合起来,分为9类,即现在的9个区块( 9 Block ),由人力资源部门来制定并组织实施。
上司要做的事,就是输入下属的表现和潜力处于哪个水平,之后就会自动形成9个区块。
然后,看看9个区块( 9Block ),就知道员工处于什么区块中了。
上司唯一要告知下属的,就是他/她属于哪个区块。
三、各区块的意义
1、9个区块( 9 Block )左上角的人,被称为“高层( Top Tier )”。
这些人将来可能成为高级管理人员。而亚马逊从不吝惜对这些人的投资。
2、进入“最佳”的人,在下一期必须升到更高的工作级别。
因此,就有了“这些人怎么做,才能在下一期晋升”的话题。
管理者依据员工业绩所处的区块,提供相应的指导和支持,
以此帮助员工逐步提升到“高层”或“最佳”的区块中。
然后,针对不同区块的员工,依据SL理论,即情境领导(situational leadership)理论,
提供四种方法的指导和支持,帮助员工完成各项工作和任务,提升工作业绩。
基于SL情境领导理论,管理者的四种指导和支持方法是:
1、教练的指导式:提供高水平的指导和支持,也就是具体指导,细无巨细地监督。
2、劝导式的指导:提供高层次的指导,但低层次的支持,也就是让下属表达自己的想法,并解答其疑问。
3、参与式的支持:提供高水平的支持,但提供低水平的指导,也就是鼓励下属,按照自己的想法作出决定。
4、委任式的授权:提供低水平的支持和低水平的指导,也就是委以执行行动的责任。
当每项新的工作和任务被委派时,管理者的作用,就是确定员工需要什么样的指导和支持。
同时,对他们的业绩进行评价,以此识别他们处于哪一个区块中。
文章来源:
《领导力法则-亚马逊持续增长20年的人才战略》(日)佐藤将之著,王晓玲译