12月5日，一段10来秒的视频在朋友圈热传，大致内容是一位自称在哺乳期的宝妈，赶飞机迟到了，在登机口要求航空公司再派一辆摆渡车将她送到飞机上机处遭拒，并嚷着：“我要全国最大的点击量”，女子还大喊：“我是个哺乳期的母亲，我奶都要被你们气没了，晚1分钟再协调个摆渡车不行吗？”这一视频被上传网络后，很快在网上发酵。

如这位宝妈所愿，大闹机场的短视频传遍了网络，点击量虽然不是全国最大，可确实也很大，且引起了网友的广泛关注和议论。该宝妈吵闹的起因是误机，迟到2分多钟登机遭拒后，开始了无理取闹，上演了一场荒唐戏，出现向工作人员撒气、提出无理要求、就地躺倒等行为，干扰了机场正常秩序，也影响到其他旅客登机。显然，这种大闹机场的行为涉嫌违法，按照常规操作，在工作人员报警后，此位宝妈将接受处罚。

机场属于公共场所，公民需要遵守相关规定，如有破坏秩序行为，将受到处罚。《治安管理处罚法》第二十三条规定，扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览馆或者其他公共场所秩序的，将处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。民航局公安局2018年1月修订印发《民航公安行政处罚裁量基准》，亦明确堵塞安检口、登机口等工作通道扰乱机场秩序，需依照《治安理处罚法》予以处罚。

近年来，各地时有发生类似扰乱机场秩序的事件，诸如辱骂殴打工作人员，堵塞安检口、登机口，打砸柜台，撒泼吵闹等，不仅有损个人形象，也破坏了公共秩序环境，对机场安全、其他旅客出行构成影响。具体来看，此类事件的诱因主要是旅客误机、航班延误等，其中有天气原因、交通管制等造成的，也有很多是旅客自身因素所致，比如出发太晚、记错时间等，并不能都怪机场和工作人员。

有乘坐飞机经验的都知道，为避免误机，一般需要提前两个小时赶到机场，以便有充足的时间办理值机手续，毕竟取票、行李托运、安检、登机等环节都要排队等候，又经常出现意外情况，如果来得过晚，就可能赶不及航班。从新闻看，该宝妈恰是自身因素所致，去错了登机口，导致错过正确的登机时间，才引发激动情绪，喊出“我要全国最大点击量”“把我奶都气没了”等，闹出了笑话。

航班检票、登机有严格的时间标准，一旦超时，就会影响到整体，可能要调整其它航班。因此，旅客在出现误机的情况，切不可情绪激动、动粗，以免触犯法规。可以先讲明事由，请工作人员问下机长，能否给予放行；如果不能登机的话，则就寻求改签航班、退票等方法，以尽量完成出行、减少损失。至于机场方面，也需完善工作细节，进一步提升服务质量，及时公布信息，耐心解答旅客意见，安抚旅客情绪。

作者：江德斌

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