□游德福

只因手机号缺失，岛城市民李老先生日前到银行替患病孩子领取低保金时遭遇“卡脖子”，虽然带齐了身份证、儿子的残疾证、家庭户口本等证明材料，却取不出钱来。银行给出的理由是：内部提示手机号码缺失，暂时无法办理取款业务。家里急等钱用的李老先生非常不解：想取钱，先得去开一张监护证明，证明“我儿是我儿”，难道凭身份证、户口本证明不了？手机号码竟然比这些还重要？这是什么奇葩规矩！（8月8日《齐鲁晚报》）

从新闻报道中看到，李老先生取钱遭遇“卡脖子”，倒不是银行工作人员态度傲慢所致。的确，老人的遭遇让人同情，但规章制度又不能置之不理。这不，银行工作人员经过核实，李老先生提供的证明材料能证明其儿子无民事行为能力，但无法证明老人是其法定监护人，从合规与风险的角度出发，须再补一张监护证明材料。考虑到李老先生年事已高，银行方面决定主动帮他办理，先后联系了市南区民政、法院、街道办等多个部门，终于将办理流程等相关事宜理顺清楚。并且在街道工作人员的协助下，帮老人完成了网上信息的填写。事情最终得到解决。

在为这家银行工作人员耐心帮取钱“卡脖子”老人“开证明”点赞的同时，也不禁让人思考：曾经有人为证明“我爸是我爸”，陷入循环僵局“跑断腿”。在多部门联合发文，重拳处理“繁琐证明”“循环证明”，甚至“奇葩证明”之后，为何还会出现须证明“我儿是我儿”的情况？说实在的，当今，各种不合时宜、繁琐复杂的条条框框并不算少见，很多所谓的规定就是人为设置出来的，并无道理可言。服务行业要想赢得消费者的信任，构建良好的市场秩序，必须从细节入手，设身处地地为消费者着想，让规定蕴含更多“人性因子”，这应成为基本的业界遵循。各种奇葩规定需要及时清除废止，这样一来，才能更好服务消费者。

实际上，早在2020年4月27日，国家民政部、国家发改委、公安部、司法部、人力资源社会保障部、国家卫健委等六部委就联合发布了《不应由基层群众性自治组织出具证明事项清单（第一批）》。其中包括亲属关系证明、居民身份信息证明、无犯罪记录证明等在内的20项证明文件，将不再由村委会或居委会出具，而将变更为由居民个人据实提交相关证明材料、居民办事事项涉事部门与有关部门进行信息共享等方式来核对事实。不过从实际情况看来，上级的文件规定，在具体执行时还存在那么一点“小距离”。

如今，又见须证明“我儿是我儿”，奇葩证明何时休？现在信息都这么发达了，以前一些所谓的奇葩证明材料早都已经不开了，但在实际工作中，个别银行还是有些莫名其妙的要求。有时社区给出具了相关证明银行也不认可，当事人很为难也很恼火。现在一直在大力推进数字城市建设，在信息越来越公开通畅的情况下，希望能让信息数据在政府、银行等部门之间多“跑腿”，让这些特殊群体好办事。