火车站的人工窗口均可使用现金购票。

同时，爱心窗口可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务，以方便老年旅客购票。

目前，在票量充足的前提下，12306售票系统能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。一份订单含多人同行的，系统也会自动分配相邻座位。想为自家老人购买下铺票的朋友，可提前规划行程，尽早购买火车票。

Q：老年旅客无手机号，如何在12306上核验呢？

如果老年人旅客无手机，可提供能及时联系的亲友手机号码进行核验。铁路部门将依法保护旅客个人信息安全。

Q：如何使用人脸识别进站乘车？

进站乘车时，将身份证放在闸机上，摘下口罩进行人脸识别，经身份核验，闸机打开后方可通过。同时，火车站均设有人工验证口，老年旅客也可选择通过人工验证乘车。

Q：忘带身份证了怎么办？

您可以在火车站的公安制证窗口或自助制证机办理临时身份证明，然后通过人工检票口进站乘车。

注意：临时身份证仅限当日乘车使用。

Q：老年旅客需要帮助时，联系谁呢？