我们在乘坐火车时

穿着制服的乘务人员

主要是列车长和列车员

那么他们到底有什么区别？

工作内容有什么不同？

1

如何区分列车长与列车员

认准臂章和胸牌：列车长左臂上的臂章是最明显的标志，胸牌上也会标明“列车长”。

2

遇到哪些情况要找列车长

列车长作为列车乘务负责人，负责办理补票、组织乘降、处理突发情况等，而乘务员则主要负责车票查验、旅客问询、维护车内公共秩序等。

遇到以下几种情况，我们可直接寻求列车长的帮助：

▷ 坐过站：

如果不小心坐过站，这时需要联系列车长，由列车长编制客运记录，与车站进行交接。

▷ 乘车途中身体不适：

如果乘车途中感到身体不适，可以联系身边的任何一位乘务员，列车长也会第一时间赶到现场提供帮助。

▷ 重点旅客：

乘车过程中列车长会关注重点旅客，帮助他们安全上下车。

3

在哪里能找到列车长

列车长通常都是在各车厢里来回巡视，处理各项事宜，您可以先寻求乘务员的帮助或请乘务员通过对讲机呼叫列车长。

4

旅客下车后 列车长就下班了吗

除了做好乘务工作外，旅客下车后，列车长还要对全列消防、安全、应急、服务等设备设施再次巡视检查并记录，按规定处理旅客遗失物品。

不论是列车长还是列车员

当我们遇到困难时

他们都会第一时间提供帮助

正是有了他们的贴心服务

铁粉们的旅途才更加温馨便捷

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来源 / 掌上高铁服务号