服务工作中，语言对于传递信息、增进了解、加深沟通有着不可替代的作用。遵守服务语言礼仪，做到最有效的沟通，是顺利达到目的的润滑剂。

您懂得，服务关键在态度；

别忘了，真诚待人效果佳。

服务是否能够推动交谈顺利进行，交谈者的态度非常重要。做服务工作时要做到态度真诚、将心比心，才能让他人有深切地感受，并愿意进一步沟通或合作。

您懂得，语言文明合规范；

别忘了，运用得体且恰当。

语言是交谈的工具，礼仪最充分、最直接地体现在语言上，语言文明是服务工作最简单也是最基本的原则。礼貌用语一般都已成为约定俗成的常用语，服务中规范、恰当地使用会让工作推进得更加顺利。

您懂得，语言流畅有逻辑；

别忘了，多顾及客人感受。

服务中言语要和气亲切，声音要柔和，音量要适中，注意把握节奏，语言内容要流畅而有逻辑。不要长篇大论，多顾及客人的感受，注意倾听并把握客人态度，尽量少谈及与工作无关的内容。

您懂得，耐心解决方言障碍；

别忘了，掌握服务基本外语。

服务中遇到使用方言的客人，如果服务人员能听懂，要耐心倾听，用普通话回答；如果听不懂，应该请对方使用普通话，如果对方不会，可向身边懂得方言的人寻求帮助。掌握服务所用到的基本外语，遇到外国友人，沟通时做到不卑不亢、从容得体。

不积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。文明细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，我们才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。