日前，本报“小红帮忙”栏目热线84931110接到市民反映，不久前在网上购买了一台燃气灶，到货后才发现厂家没有提供安装合格证，导致至今无法使用管道天然气，这种情况该怎么办？

图为方女士家中购买的燃气灶具。

江阴-靖江工业园区溢馨苑小区住户方女士向栏目组介绍，不久前自家住房进行重新装修，期间在网上购买了某品牌的嵌入式燃气灶具。燃气灶送到家中后，装修工人立即进行了安装。一切就绪后，方女士联系了燃气公司，准备开通管道天然气，结果遇到了麻烦。燃气公司工作人员称无法为方女士家开通燃气灶，理由是燃气灶具没有安装合格证。“燃气灶是在网上购买的，到货时只有产品合格证，而没有看到安装合格证。”方女士说，自己对这种情况很不理解，燃气灶具是厂家生产的，网上也可以查到这个品牌、型号，说明产品是合格的，这种情况下为什么不能使用管道天然气？

带着方女士的疑问，记者采访了天力燃气公司。据该公司介绍，根据市住建局靖建【2017】43号《关于加强燃烧器具安装维修的管理》规定，燃气燃烧器具安装维修结束后，安装企业应当进行检验，检验合格的，应当给用户出具燃气燃烧器具安装维修合格证书。管道燃气经营企业对使用无资质安装或有资质安装但未有合格证书的燃气燃烧器具用户一律不得通气。

眼下网购的燃气灶具只有产品合格证，没有其他合格证，这种情况该怎么解决？记者随即联系了市住建局燃气办。据介绍，遇到这种情况的话，如果消费者网购的燃气灶具在靖江本地有该品牌的安装资质企业，可直接委托对应安装企业上门安装，并要求安装企业提供燃烧器具安装维修质量合格证明。如果没有对应品牌的安装委托企业，则需要向燃气办申请找有资质的单位进行安装验收，并出具燃烧器具安装维修质量合格证明。

市住建局燃气办提醒市民，网购燃气燃烧器具时一定要购买正规厂家的产品，还要了解商家是否提供安装服务。如果商家没有提供安装服务，则必须找有资质的安装单位，以更好地保障用气安全。安装、维修燃气燃烧器具时要找有资质单位，并查看安装维修人员的上岗证。

（全媒体记者常靖宇）