做过淘宝客服的童鞋，都知道快捷回复的重要性。自从有了它，对客工作轻松了一些。至少客户来询，没能及时回复，可以第一时间帮你挡挡。就像李佳琪的小助手一样，关键的时候能提供厚厚的嘴唇，让你试色。
随着智能软件的普及，快捷回复也不再是我们以为的华丰泡面了，它升级成了自热小火锅。虽然表面看起来换汤不换药，但其实他已经成为了机器人语言的一部分。
而客户对机器人回复的要求越来越高，也就是对快捷短语的语气、调性、模板、字数、样式等，也有了更高的要求：统一、简炼、精准、有趣……
那如何设计一个更撩人的快捷回复呢？在话术的系列分享中，会逐渐展开，今天主要谈谈四个诀窍。

精 炼

1、字数要求。

一般50字左右，多了客户不耐烦，少了可能也说不清楚。所以每次设计回复话术的时候，往往很苦恼，想有趣，可是废话就多。比写新闻稿还难，抠门的很，多一个字都不行。让我们看一下对比。
第一是不是一目了然，清清楚楚，很清爽有木有？第二个估计客户连看都懒得看，密密麻麻，都排不下了。

2、排版清晰。
在排版设计上，可能要发挥一下处女座吹毛求疵的精神。并且在关键时候，如果没有一个关系好的设计师，或强大的技术后援，那么要做好客服，还真不容易！
第一张图的话术排版也不差，可是没有对比就没有伤害。