先说一个问题,并不是所有飞机都有头等舱的(有的是商务舱),下面以国内航空(不单列了),国外航空,以及美国支线航空为例举例说明一下。飞机舱的区别是比较大的,尤其是一个航司,旅游出发坐经济舱,回程坐头等舱,对比更加强烈,体验最深的是服务态度,其次才是餐食的质量。
国内的经济舱与头等舱的飞机餐- 从服务来讲
统言之,经济舱呢,像是在派饭。机械语言:先生,鸡肉饭和牛肉面?然后递过来,你再来一杯茶或者果汁,打开可怜的小桌板,如果旁边有胖子或者孩子更难受,反正不管旁边坐的谁,你都想赶紧吃完,或者干脆就不要了,但如果不吃的话,满机舱都是咀嚼声和味道。我曾经在回到座位时站在过道空姐派餐车的后面,以她们的高度俯视过万米高空经济舱上的芸芸众生,好像我高中时住校拿着盘子找座位那种感觉。从服务来讲,语言,肢体动作都差不多,但总感觉少点啥,啥呢?自然和亲切。
头等舱不一样了,不是每架飞机都有头等舱的,而且头等舱座位也少(我以前写过),大机型国际航空大约有10-20个,一般就是8-10个,头等舱的空姐,她是专门服务头等舱的,从她们心态来讲,就有点像酒店里的大厅散座与包间,专门服务一个包间的客人,会放松些,没那么紧绷,且因为消费高的原因,对待客人态度方面也要亲和得多。
- 说说餐食
看你的航班是长途还是短途,如果跨越中午和晚上的话,经济舱的餐食就是面和米饭,比如鸡肉面或者猪肉米饭,有时配一小盒小面包小水果(这两年,水果都没有了,以前还有圣女果);短途航线是没有的,可能发一袋花生,青豆,然后派发免费饮料,什么可乐果汁凉茶咖啡热茶,现在有的干脆就是一瓶300ml的矿泉水,大致国内各航司都是这一套的经济舱餐。
经济舱
头等舱,餐食明显不一样。各大航空公司在头等舱的餐食供应上都比较绞尽脑汁,尽量体现本土特色,比如我坐南航,昆明飞到北京,居然提供菌子,还有傣味的烤鱼;如果你飞广州,餐饮就是粤菜特色,比如白切鸡叉烧,干炒牛河,还有煲仔饭;热饮有现泡普洱茶,水仙茶,有德国啤酒,餐酒有法国红酒,烈酒的杰克丹尼等。
头等舱的服务
再就是就餐环境,你想象一下,在学校食堂的桌子上挤在一起吃饭,和你在家里独据一桌吃饭,那种心情感觉是不一样的。
经济舱供应饮料
外国航空公司的飞机餐- 服务方面
感受是一样的。由于外国航空公司空姐脸上化妆特别厚,应付着经济舱客人挤着笑的时候,很固化,有时根本就不笑,但头等舱的不一样,很亲切地笑,不用你出声,就能感受到你的动作,然后过来问您需要什么?这个在各航空公司都差不多,国内国外一样,我曾经坐过同一家航空公司,出国是经济舱,回来是头等舱,感觉极其明显。