顾客与设计师的选择

一开始的剪发价位是多少已经忘了，以前不懂检视自己，不满意原有的环境就换，也不太察觉自己的实力如何，傻傻的环境一换就顺势变了一个价位，当时竞争没那么大，鲜少意识到自己的能力价值与价格间的关系。

直到再换发廊踢到铁板后，才开始认真思考自己的实力是否与收费符合？

在顾客眼中是否有这价值？

狂问自己为什么，才发现要把心思转到顾客身上，观察顾客的反应，为什么自己觉得好看的发型，顾客却看呆了在那里走不出去？为什么顾客总是笑着出去却没再回来？

开始理解同理心的重要，顶着头发出去的是顾客，有自己的原有条件、生活环境、工作需求与周遭的朋友圈，是不是杂志里走出来的发型又如何，不见得每位顾客都需要。居然花那么多时间才了解这道理。

接下来的每次调价前，都会更审慎地检视自己是否符合市场的价值，值不值得顾客买单。

不同的收费是提供市场更多元的需求选择，收费高低不是评断好坏的标准，真正能提供满意或超出预期的服务品质才是我们要在意的。

为什么要涨价？

基于个人自我督促与建立信心的期许。

市场会一直改变，顾客也会一直成长，当我们不求进步停在原地，价格再低也会被抛弃。

一直投资自己保持成长，提供更好的环境与服务给顾客，调价就会成为规划里的一环。

基于团队也很重要，把位置空出来给其他设计师，创造新升设计师成长的空间，开创一条前路。如果顾客有预算考量，也可以介绍给其他设计师，提供顾客更多的选择，建立良性循环的团队才能再成长。

如何有信心地调价？

在与顾客沟通的对话中搜寻蛛丝马迹，发现有几点原因是从顾客口中听到的：

1.速度：就是喜欢你快又好。

其实现代人对时间的掌握都很重视，顾客在尝试过短时间内可以变美后，就没耐性等更久才看到自己变美。

2.时间：本来上个月就要来了，结果朋友们都说很好看⋯⋯

不用准备大把时间来耗，容易挪出时间来变发，即使经过长时间头发还是有不同阶段性的好看。

3.信任：交给你。

最近有特别喜欢或讨厌什么吗？

不要再问了，你觉得好看就好，我相信专业。

不用花心思烦恼要变什么发型，其实很多顾客懒得想，甚至不确定自己要做什么？适合什么？

我们得成为值得信赖的发型师。

4.理解：你怎么知道的？就是这个意思，这就是我要的。

由每次相处的过程观察、了解顾客，感同身受，觉得有人懂，被重视。

5.倾听：天南地北都能聊，就像一个好朋友。

保持耐心真诚地听顾客说话，听到说出来的，也听懂没说出口的，才能投其所好。

6.解决问题：我的头发只有你治的了，每次碰到你都乖乖的。

看到顾客原来的样子，顺应优点给予适度的调整，以设计搞定。

7.好心情：看见顾客自己都没发现的好并让他们知道，每次一起乐的哈哈大笑，带着满足的笑容离开。

8.来这里真的很舒服、很放松。

在舒适的过程中变美，不用为了变美而忍耐就是体贴。

9.⋯⋯

珍惜每一位支持我们的顾客，并保持着感谢的心。

不同的价位是一种市场需求，提供顾客选择，也是发型师的选择。

收费高就代表市场买单吗？

发型师没顾客，调低价格