大家好，我是芸汐，任何一个行业的背后都有一套逻辑，小伙伴们想要从中获利首先要搞清楚原理！

在闲鱼卖货过程中，小伙伴们都会因为差评而抓耳挠腮，因为评论的好坏会影响我们店铺的出单量，好评有利于我们出单，提高我们的曝光和流量，那么差的评论，自然也会对我们有影响。

小伙伴们想要减少差评，首先还得从我们自己要做起做好优化，那么如果真的有买家给了差评，我们该怎么办呢？

首先科普一下评价是怎么样来的

当小伙伴把订单成功发货那一秒开始算，往后推迟10天时间，如果买家在这10天当中没有主动确认收货，平台会自动默认收货，将货款打到卖家账户，这期间货款都是在平台担保。

系统收货或者买家确认收货都算交易成功，此时进入评价环节，双方有14天的评价时间对这次交易进行评价，若其中一方评价了，对方没有评价，则双方都看不到评价，也不会在个人主页的评价里显示；若14天内，买卖双方都进行了评价，则可以互相看到对方的评价，同时也会展示在个人主页的评价列表里。当然单方的评价15天后也会出现在卖家个人评价列表里的

卖货过程中怎样避免差评?

第一、上架产品时把款式、价位、描述、包括什么价位发什么产品要表达清楚，这里主要就是不让客户对产品有过高的心里预期；

第二、售前咨询不要无保留地对产品各种保证，也不要为了卖出这个东西而夸大事实；买家相关问题，做无货的小伙伴可以参考商家回答；

第三、产品偶尔的一个差评可以理解，如果收货大多不满意，这时小伙伴们就需要考虑选的产品是否本质上就有问题，本质问题就需要更换商家或者产品；

第四、查看买家的主页和其他卖家评价，如果全部都是差评那么小伙伴就要注意，这种买家本身是有问题的，不认真对待这类账号闲鱼卖家们也是很容易就吃亏的，好评率很低的宁愿不卖；

第五、利用好评返利，在如实描述之后，买家对小伙伴的产品印象不错，就不会差评，但是有大部分买家收到货后是不愿意评价的，那么我们可以使用好评返利，这样买家有可能就会主动给咱们好评了。（这一步在微信上做交流）

有了差评我们如何操作？

第一、不要拖着，等15天让系统自动显示，可以在追评中说明原因，客户再点进去，差评时也明白了，被差评的原因，自然还是找有客户购买，就如许多旗舰店都会有差评一样

第二、好评覆盖差评，把差评给刷下去;（店铺是做了好评返现的，已知有个差评，今天可以收到好评，那就先把给差评买家好评上，把主页收货差评先删除，再把今天的好评覆盖上）

第三、已知客户对产品不满意而并没有差评，不愿意退货又感觉不好，像这种的一般就是破财法，简单理解为，售价9.9直接让客户好评返一半给客户，针对那些喜欢小便宜的客户十分有效，当然话语还是要委婉的步骤在微信上完成。偶尔个别小单不赚或者亏一小点也是会有的，但一个好评和超赞给店铺带来的是一个良性循环！

总结：小伙伴在销售产品时候尽量要是产品的真实信息，避免与买家心里预期相差过大而被差评。及时和买家保持联系，询问对商品是否满意，期望买家给好评。如果遇到无良的买家，那么可以直接向闲鱼平台反应。

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