剪发被误伤，

赔偿怎么算？

今天我们来看看

2021年珠海市消费维权

十大典型案例的第四个案例

案情简介

2021年7月，珠海市消委会接到消费者陈女士投诉称，她在一家理发店剪发过程中，被理发师剪伤耳朵，流了不少血。

陈女士表示，理发师的疏忽让她身体受到了伤害，给她的生活造成了不便，当时流血的场面也给她的心理和情绪带来很大影响。

陈女士认为理发店对员工管理培训存在漏洞，要求理发店赔偿医疗费、误工费、精神损失费、营养费等共计1万元。

调节过程和结果

收到投诉，珠海市消委会工作人员及时跟进处理，与理发店沟通，了解相关情况。

理发店表示陈女士确实到该店剪过头发，理发师不小心剪伤陈女士右耳廓外侧，事情发生后，他们及时送陈女士就医，医院检查结果是右耳廓外侧约1.5CM伤口，诊断为右耳廓外伤。

理发店称，其承担了当时就医的费用，但对于陈女士要求赔偿1万元，不能接受。

了解了事情的经过，珠海市消委会工作人员向理发店人员指出，经营者在提供服务时，应保障消费者的人身安全，经营者造成消费者人身伤害的，消费者有获得赔偿的权利。

同时，珠海市消委会向陈女士解释说明，理发店剪伤其耳朵，其可以要求理发店赔偿，其主张的误工费、精神损失费、营养费的赔偿，法律法规有明确的规定，需相关的证明材料及依据。

经多次协商调解，理发店赔偿陈女士1000元，双方达成一致。

案件点评

《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求；第十一条，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；第十八条，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求；第四十九条，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。以上条款规定了消费者人身安全的权利、求偿权，经营者保障消费者人身安全的义务。

本案中，理发师剪伤消费者耳朵，侵犯了消费者的人身安全，消费者有权要求赔偿，被投诉方也应承担相应的责任。

此外，消费者要求的赔偿金额应与实际发生的损害相符，消费者要求的误工费、精神损失费、营养费的赔偿，应有相关证明以及法律依据，应理性维权。

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来源：珠海市消费者权益保护委员会

编辑：珠海市场监管团队

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