7月初，华为nova10手机上市。韩先生反映，他先后拿到两部手机，都出现黑屏卡顿的情况。

韩先生：“我刚买回去第一天，我在使用的过程中，还没有下载什么软件，正常下载了一个支付宝，下载了一个微信，手机就出现卡死黑屏。”

7月10号，韩先生在华为杭州中大银泰城店购买了华为nova10，花了2999块钱。

他说，类似情况出现了三次，其中有一次，他录了视频，顶部的状态栏和下面的三个按键都是亮的，但屏幕是黑的。

7月16号，他把手机送到华为授权服务中心杭州学源街店，对方同意换手机。