2017年6月16日，市民李先生买了一台长虹彩电，去年11月坏了至今未能修好。他向南国早报客户端反映，厂家售后的维修人员谎称电源板故障想多收钱，他叫其他维修人员维修后仍不能使用。随后再次报修，维修人员又说私拆过的电视机不保修。6月13日厂家售后人员表示，这台电视机确因电源板电流过高引发屏幕故障，因屏幕已被拆出边框，建议客户自行送修。

出现故障的电视机。受访者供图

用户：电视机有故障，原因说法不一

“只听见声音，看不到图像。”李先生说，去年11月，售后维修冯师傅检查后称，电源板损坏，因过保修期，需自费600元修理，因感觉太贵就没修。

今年6月，李先生认识了一个家电维修师傅，对方说网购电源板100多元就行。换上网购电源板后还是不行，这位师傅说，“不是电源板问题。”

“致电售后，又是冯师傅上门，这时冯师傅才说是背光坏了。”李先生说，背光保修三年，现在距离保修到期还有几天时间，可冯师傅告诉他，别人拆了不再保修，让他很是不解。

电视机保修卡及发票等。受访者供图

售后：电源板故障引起，并没有欺骗客户

6月13日，四川快益点电器服务链锁有限公司南宁分公司负责人徐经理说，已经和客户进行了多次沟通。

他说，首次上门检查后确认，是电源板电流高引起屏幕故障。当时对客户说，电源板收费，屏幕维修免费。但用户觉得费用高，就找外面朋友帮修。6月9日，客户再次报修，师傅再次上门看到，电视屏幕已被拆出边框以外没有还原，便担心屏幕被拆坏，因此把电视拉回维修风险较高，就建议客户自行送来，免费修。

他说，不存在把好的说成坏的来欺骗客户的说法。如果只修屏幕不换电源板，屏幕还是会出故障。各项收费都有标准，维修费都是进入公司账户，不进个人腰包。

进展：屏幕可免费修，电源板也可以修

徐经理说，屏幕还在保修期内，可以免费修。但目前屏幕已被拆到边框外，如果维修人员去拉，也需要客户本人全程陪同。

他说，虽然网购电源板便宜，但不确保是正品。如果客户觉得更换电源板太贵，公司可以帮他把电源板修复，这样费用就会少一些。

李先生则表示，希望售后服务能站在客户的角度考虑，尽量不要给客户造成太多麻烦。

编辑｜褚瑞懿

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