冰箱电商大比拼：三星冰箱品质中差评严重度最高 噪声问题最受消费者关注

时代周报记者 尔东

消费者对冰箱的需求日趋多样化，冰箱产业进入消费升级阶段。那么当前市场中哪些品牌最受消费者欢迎？消费者在冰箱的使用过程中遇到了哪些问题？各品牌都有什么特点？

为了能够客观的了解消费者对冰箱的真实诉求，我们挑选了当前市场上销售量较大的海尔、容声等主流品牌，于2018年10月1日-2018年12月31日，采集天猫官方旗舰店和京东自营旗舰店冰箱消费点评数据（共153，588条），并对评论内容运用当前最前沿的人工智能语义分析技术进行分析，评测出消费者网购及评论的真实反馈。

海信品牌好评率最高

在监测的所有品牌中，海尔（8万 ）和容声（4万 ）两个品牌声量较高，其次是西门子、海信，三星消费者点评声量较少；各冰箱品牌中，海信品牌的好评率高达98.1%，处于行业领先水平，其次是西门子好评率为97.7%，声量较高的容声和海尔好评率分别为97.3%和96.7%，三星好评率为95.9%，相对落后。

海尔BCD-525WDVS是好评最高的单品

将所有监测的单品按评论量进行排序发现，海尔是进入到TOP10单品中最多的品牌，共有8款单品进入到TOP10单品中，其次是西门子（1款）和容声（1款），在品论量TOP11-50单品中海尔进入18款单品，容声进入14款，海信和西门子各进入4款；从TOP10热评单品好评率来看，受到好评最高的单品是海尔BCD-525WDVS，好评率相对较差的是天猫渠道销售的海尔BCD-217WDVLU1，西门子、容声两款好评率均在98%以上。

三星冰箱产品品质中差评严重度最高

将所有消费者反映的负面问题点划分为五个业务维度，分别是产品品质、促销活动、物流服务、客服服务和售后服务；从中差评严重度角度来看，其中消费者反映的产品品质问题较为严重，达到51.3%，是主要问题。产品品质方面，三星品牌冰箱的中差评严重度较高，达到55.6%，容声和西门子产品品质方面中差评严重度较低，表现相对较好；促销活动方面，西门子严重度较高，三星和海尔表现较好；此外，三星的售后问题，中差评严重度为14.5%，表现较为突出。

噪声问题严重度最高

将消费者重点反映的产品品质问题细分到二级维度，其中噪声（17.8%）、做工（16.2%）和刮痕/裂痕（10.3%）的问题严重度较高，是消费者产品品质方面提及的重点问题。做工问题是海尔中差评中最严重的问题（17.6%）；噪音问题是海信、容声、三星、西门子中差评中的首要问题，尤其是三星品牌，噪音问题中差评严重度达到33.3%；容声出现刮痕、裂痕问题严重度为11.6%，相对较为明显。

*业务维度：评论内容的分类；二级业务维度为一级维度的展开。

*业务维度严重度：归类至不同业务维度评论量的占比；一条评论内容可能会被归类至多个业务维度。

报告来源：时代周报互联网部、优捷信达电商监测数据