新京报贝壳财经讯（记者许诺）5月10日，新京报贝壳财经记者从北京移动方面获悉，为提升客户数智化服务感知，结合疫情期间客户足不出户办理业务的需求，公司已开通了“视频认证”服务，通过在线视频远程身份认证，实时办理应急停机、密码重置、呼叫转移等业务，能够有效解决客户手机遗失后造成财产损失的问题。

随着5G的发展，视频等通话方式越来越成为主流，北京移动也正在其客服体系中探索基于视频功能的更多应用。其中，“家宽视频排障功能”能通过远程视频通话为客户排除宽带、魔百和等故障。新开通的1008611热线5G视频客服功能，用户拨打热线号码能够直接进入视频服务，在传统语音播报的基础上，还有视频卡片同步显示话费、流量等信息。

疫情期间，老年人的生活和服务保障受到社会的广泛关注。北京移动除了在10086客服热线设立“服务专席”、在全市200余家营业厅搭建爱心专区之外，还在手机营业厅上线“长辈版”，嵌入视频客服、语音播报、附近营业厅等功能，实现业务一键办理。针对居民可能遇到的宽带网络问题，北京移动推出了“家宽义诊进社区”服务，免费为用户进行线路检测、设备排查、质量测试等服务。义诊过程中，工作人员还为用户答疑解惑、普及宽带使用知识、优化网络环境、改善网络质量。

编辑 宋钰婷

校对 王心