都说单王都是时间熬出来的，可同样是每天披星戴月地跑单，为什么隔壁老王满意度那么高？

为什么我准时送达，还是得不到顾客的满意，问题到底出现在哪里？

你知道吗？咨询了数十位站点单王后，我们发现被顾客差评或不评，可能是你忽略了这些小细节！

除了准时、安全送达外，还有什么影响着顾客对我们的评价呢？

其实很多骑手都忽略了最关键的一分钟，和顾客面对面的那一分钟。将餐品送至顾客手中这个动作只需一分钟甚至几秒钟，时间很短暂，但却是我们在顾客心中留下印象的最直接瞬间，用好和顾客面对面的这一分钟，对满意度有很大提升。

以下十多位单王骑手一直坚持在做的细节，你做到了吗？

良好的个人形象不仅可以展示自身素质，还有助于获得他人喜爱，没人会喜欢小邋遢。工作或日常生活中，应保持头发清洁，面部整洁，身上无异味，发色不过度夸张，不留长指甲，男生不留长发（刘海长度不能超过眼睛）、不留胡须，女生不披发。配送期间佩戴头盔，保持制服干净整洁，给顾客阳光清爽的良好印象，是获得高满意度的第一步。

心态决定了我们会以什么样的行为来面对客户，而我们的行为会影响客户的心理感受，所以积极良好的心态对提高服务效果有着直接的影响。发生分歧时，不与顾客争执，耐心聆听，礼貌解释，不推卸责任，不狡辩。对顾客保持尊重，平等对待所有顾客，忙碌的同时也要保持耐心和礼貌。