1.将SIM卡和SD卡同时取出，然后再尝试开机。

2.请在重新开机时当看到“SAMSUNG”Logo图标时，长按住【音量下键】直到屏幕左下角出现“安全模式”字样时再松手，备份数据（例如：联系人、短信、照片等），恢复出厂设置

3.如果不能进入安全模式或操作后问题依旧，建议携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修

2.卸载近期安装的第三方软件后观察，初步排除是否为软件冲突，如手机管家、游戏等软件。

3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）

如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。

2.检查三星应用商店是否需要更新。

3.重新登录三星账户，设定-一般-账户-三星账户-账户-移除账户，然后再添加三星账户。

4.也有可能是服务器问题，您稍后尝试登录。

5.若以上方法均无效，建议卸载三星应用商店，按照如下方式重新下载。请您通过手机登陆以下网址：

http://content.samsung.cn/cn/

1).点击“三星应用商店”-点击“下载三星应用商店”并按照提示进行操作下载。

2).下滑屏幕顶帘通过通知栏可以查看下载进度，当下载完毕后点击安装即可。

2.为了更针对性的了解并解决手机出现的问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及进一步处理。

1、卸载近期安装的第三方软件，初步排除系统软件冲突原因。

2、取出外部SD卡后进行测试是否还有重启现象

3、备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置

若通过以上方法问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测

一.如果是一直黑屏：

长按按开机键10秒以上，尝试重新开关机。如果故障依旧，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测

二.如果是有时黑屏：

1.建议卸载黑屏前操作的第三方插件程序。

2.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置

若问题依旧存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理

1、卸载近期安装的第三方软件，初步排除系统软件冲突原因。

2、取出外部SD卡后进行测试是否还有重启现象

3、更新下手机系统版本尝试是否有改善

4、备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置

若通过以上方法问题依然存在，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测