扣掉的话费，10086 说返就返
接听程女士电话的10086 人工客服在简单了解情况后，询问程女士：手机是否中毒？是否随意下载了恶意扣费的APP ？或者点击了什么不良网站？程女士表示，自己除了登录一个阅读电子书的APP 外，没有任何其他“可疑的行为”。更何况，阅读小说的APP 上，自己认真看了每一行字，都没写着收费啊？
随后，客服直接明确表示，如果程女士对消费行为不认可，他们可以全额退换。这让程女士很吃惊：“花”出去的钱，打个电话就退回来了？挂断电话后，半信疑的程女士的手机果然开始不断响起短信提示音，中国移动真的开始退钱了。“尊敬的客户，为您返还的信息费XXX 元已经转入您的话费余额中。”
一条接着一条。程女士收到了几十条返还信息费的短信，共计返还金额：276.8 元。但其中一条信息，程女士又看不懂了：“您已取消非CMWAP 用户状态标记业务，立即生效，从下月起不再收取费用。”到底怎么回事？越问越不懂通过上网搜索，程女士了解到CMWAP 是手机上网使用的接入点的名称。CMWAP 使用HTTP 代理协议和WAP 网关协议可以访问到Internet。
移动用户访问WAP 内容的接入点，又名中国移动梦网；用于访问WAP 网站和接收彩信、下载百宝箱应用，只能访问WAP 网络内容。全球通、动感地带、神州行等支持GPRS 的卡都支持；百宝箱应用必须使用CMWAP 连接。每个字都认识，可谁能看得懂？！程女士通过《中国经济周刊》网络投诉平台“我要投诉”向记者表示：我就是想搞清楚，这到底是怎么回事？中国移动太不靠谱了，莫名其妙扣我的话费，打个电话，莫名其妙地又返给我了。我现在很担心，他们到底有什么猫腻？他们还有多少猫腻？10086 ：别操心，如果再发生，说一声，退给你就是了
中国经济周刊—经济网记者以程女士家人的身份咨询了10086 人工服务，对方表示，CMWAP 就是一种网络连接方式，是额外的参数设置，不影响正常使用，直接忽略那条短信即可。直接忽略？！中国经济周刊—经济网记者追问：那之前的收费是因为这个吗？用户没办理过这个业务，为什么进行了扣费？对方有点不耐烦，说：如果以后再出现，告诉我们，退给你就是了。以后还可能出现？发现了再打电话，再退还？中国移动也太任性了吧。
据程女士介绍，自己的同事和朋友也遇到过中国移动乱收费的事情。前不久，她的一位同事因为被中国移动一次性扣了近50 元话费作为增值服务费，就拨打10086 进行投诉，几番争论之后，竟得到了双倍金额的话费，作为赔偿。更有意思的是，程女士的朋友王导游遭遇的被扣费事件。一个月前，导游王先生带团从南非开普敦飞回北京，全程40 个小时，手机一直处于关机和飞行状态，但落地北京时，却收到几个小时前的数据流量上网消费提示短信，王先生哭笑不得。经过打10086 投诉，王先生最终被返还了一半的扣费作为补偿。
