扫码坐车、支付宝买菜……带一部手机便可轻松完成日常出行与购物，这些在湖北省早已不新鲜。但不用去人满为患的医院排队挂号、有专门的家庭医生为您预约专家号、刷脸即可入院就诊，对大多数人来说，尚属新鲜事。

当互联网的触角伸向医疗领域，凭借贯通全省的信息化系统，如今在湖北省，越来越多的居民可以通过一部手机就完成就医全过程，“指尖上的便捷”正逐步解决“看病难”的问题。

近年来，湖北省中医院利用信息化建设，率先成为湖北首家医保移动在线支付的医院，也完全实现了带一部手机就能完成所有就医流程的目标。

门诊预约精确到“分”

患者只需在官方微信或支付宝内关联本人医保卡就可完成移动支付，再无需排队。自2018年3月湖北省中医院开通医保卡移动支付后，拿着手机去看病的场景在湖北省中医院随处可见。

在湖北省中医院光谷院区门诊二楼的骨科诊室外，候诊患者卢平在微信公众号上绑定了医保卡，直接用手机微信挂上了号。

没有取挂号单、不用人工排号，直接来诊室门口等着叫号，卢平感觉到“这和以前大不一样了”。卢平还展示了他在医院官方微信公众号上挂号成功的界面，挂号成功的通知时间是上午9点08分，而现在才9点09分，这意味着，从挂号到候诊只用了不到1分钟。

等待了2分钟，轮到卢平就诊了，接诊他的是湖北省中医院光谷院区骨伤科主任医师李胜利。一番望闻问切下来，李胜利开出了医嘱和处方。“叮咚”，卢平又用手机完成了药品缴费，此时时间是9点20分。

走到药房窗口，卢平出示了药品缴费的条码，药房工作人员扫描之后就把配好的药品一一清点装好给卢平。“现在都是自动发药了，等我看完病，药就好了，真的很方便。”此时，门诊大厅的电子屏上，时钟的指针指向了9点22分。

这意味着，他只用不到15分钟就走完了整个就医流程，这在以前，是想都不敢想的。以前，挂号排队，就诊排队；现在只有在支付宝上预约，细致到具体的时间段，所有排队的时间都将省去，容错率控制在半小时之内。以前看完病结算费用，有社保卡的可以直接刷，要是账户里钱不够，或者完全自费的患者，还要再排队去缴费；现在直接扫一扫就完成付费。

“这才是真正地贯彻落实了‘最多跑一次’呀。”李胜利说，都在说看病难，难的就是漫长的等待。现在将社保卡（市民卡）和支付宝绑定，让病人实现在医院逗留时间的最小化，让看病不再耗时耗力，实实在在地方便了患者。

利用大数据平台计算，如今湖北省中医院分时段精准预约时间可控制在30分钟以内，湖北省中医院院长涂远超说，通过计算每位医生过去一年的平均就诊时间，可让患者看门诊的时间精确到“分”。

智慧医院提升服务质量

事实上，启动医保移动在线支付只是湖北省中医院医疗服务质量改进专项工作的一步举措。为了更加方便患者，湖北省中医院还做了很多其他努力。

比如，湖北省中医院花园山院区在老城区，患者群体中老年人的比重仍然很大。如何让不会用智能手机的他们也享受到便利的诊疗服务？一排崭新的智能终端机器解决了这个问题。这些智能终端涵盖了当日挂号、预约挂号、预约取号、门诊查询缴费、门诊清单打印等功能，有效地覆盖了整个线下的就医流程，将挂号缴费的时间控制在5分钟之内。

取药等待时间太长，是患者最多抱怨的问题。即便是中药房里药师已经满负荷工作，发药的速度还是无法满足等待的患者。如果是医院代煎药剂的话，耗时更长，而且患者要跑两次。

为了有效解决患者排长队等药、二次拿药的麻烦，湖北省中医院在2016年就与中国邮政快递合作，提供中药快递到家的服务。门诊办公室主任张小红介绍，患者只需要把已交费的处方单交到快递窗口，并填写快递单，中药将由专业药剂师配好、煎制好，再交给快递工作人员打包发货。据了解，在武汉市区中药代煎剂可实现上午处方当日送达，下午处方次日内送达。每年医院膏方节，医院与邮政快递联手，为开膏方的患者提供免费中药快递。中药快递窗口运行半年来，累计服务患者近10万人次。

除了门诊患者能在智慧医疗平台上受益，住院患者也享受到了不同以往的便利。刘江（化名）在湖北省中医院肾病科住院，每天下午7点，他的手机都会收到一条诊疗费用明细的微信，将他每一天的费用，比如吃了什么药、打了什么针、花了多少钱，都写得清清楚楚，刘江笑着说，“医院开通的‘一日一清一推送’服务真是方便，真正让我们患者明明白白消费。”

“破解医院就诊难题，提升患者就医的获得感和满意感，就是需要医护人员不断转变服务理念，职能部门不断优化服务流程。”医院院长涂远超认为，医院的初心就是“为患者提供高品质的医疗服务”，医院的使命就是“持续不断地提升医院服务质量”。

未来，湖北省中医院还将不断结合医院工作实际，为提升患者服务质量努力。（徐婧 黎婉婷）