相信很多商家都有店铺被打过差评的经历，也有不少人过来咨询过关于大众点评差评该怎么删除的问题。但是很遗憾，商家是没有权限删除顾客的差评的，要想能够删掉差评，除了是和顾客沟通让他自己删除，另一种就是可以明确判定这条评论属于恶意差评，通过和平台沟通走申诉流程删除。

要知道评论体系的客观公正性，是大众点评赖以生存和发展的根基。因此，在这个环节上，平台卡得很死。当出现差评时，除了与顾客和平台积极沟通处理以外，商家不要试图有什么投机取巧的行为，找人花钱去删差评这种行为更是不可取，其结果要么是花钱没办成事耽误时间，要么就是找的人采取了某些激进的手法，导致顾客和商家的矛盾更加激化，最稳妥的还是联系平台或者顾客删除。

一般来说99%的恶意差评在商家发现前平台就已经处理了，为了维护评价的真实性，每一条评价要想在平台上展示，都需要通过庞大的系统算法检测，针对某些漏网之鱼，平台也开通了专门的投诉渠道，商家提交申诉后，就会有专人处理，其中平台可以处理删除的差评类型主要包括以下三种：

1、离职员工差评

员工离职，是个很常见的事情。不过有些员工并不是单单离职就算了，还会回过头来报复店铺，发生这种情况，很大部分原因是员工和店铺存在没有完全和解的矛盾，一般要么是非正常原因辞退，要么就是离职的时候钱没给够。如果没有牵扯到利益冲突，很少有人会无故去给店铺刷差评进行恶意报复。

针对这种离职员工恶意差评，想要进行删除，关键是要提供能够证明该条差评和离职员工有直接关联的电话录音、短信、微信、监控录像等截图和视频。

​2、竞争对手差评

虽然说商业竞争要求平等、公正，但是是实际的经营过程中，难免会遇到一些不道德的人，给自己眼红的店铺写恶意差评，这不仅会对被打差评店铺的经营状况造成很大的打击，同时也是一种平台不愿意看到的扰乱市场秩序的行为。

所以一旦平台核实该条差评属于竞争对手恶意差评的情况，将会严肃处理。商家要做的就是尽可能地提供，能够佐证核查这是来自竞争对手差评的相关材料。

​3、差评勒索

专业的差评勒索团队完全是靠恶意差评谋生的，他们在发布了一条差评之后，会频繁在差评下方留言互动，导致差评持续更新置顶，当商家多次沟通协商无果之后，恶意差评者便会用差评进行威胁敲诈。因为差评会直接影响店铺的星级与店铺的收益关系极大，所以有些商家会选择花钱息事宁人，但一味的纵容势必会助长他们的气焰，导致成为一个无底洞，商家的利益得不到保障。

如果是遇到了这种恶意差评，商家完全可以借助平台的帮助，在和恶意差评者沟通的过程中，收集对自己有利的电话录音、短信、微信、监控录像等截图或者视频然后进行投诉。

​需要特别注意的是，每条差评只有一次投诉机会！所以在投诉之前一定要准备好充分的信息材料，不然平台无法根据少量的材料，支持自己的诉求。

差评是顾客表达不满的一种方式，由于个体之间存在差异，在实际的体验感受上也会有些不同，所以平台很难对评价的真实性做出判断，如果顾客评价没有明显的违规行为，平台一般不会支持商家对于该条评论与事实不符的申诉处理。所以更好的方式是联系顾客进行删除。而这一步的关键是锁定目标顾客，找到顾客的联系方式。

大众点评差评怎么找到客户联系方式

1、非匿名评价

非匿名评价如果能够通过ID名称确认顾客的信息自然是最好的，但是有些品类比如家政服务，顾客在下单后后台并不显示ID名称，这种自然并不利于后期对差评顾客的回访沟通，所以最好的方式是提前做好准备，建立完善的顾客服务体系，在为每位顾客服务前，将ID名称收集纳入店铺顾客信息库，进行常态化管理，这样一旦有差评也能迅速锁定来源，这也是很多客流量较大的店铺比较常用的方式。

2、匿名评价

匿名评价是很难处理的一种，由于平台把客户隐私保护的很好，商家后台根本没法看到是谁在差评，要想找到差评顾客，只能尽可能的从差评描述的细节中寻找蛛丝马迹，找到与之相匹配的顾客。如果含有明确指向性的信息太少，也只能不得不放弃了。对于这类细节较少的差评，我们没必要一定要找到顾客本人，尽量减少差评对店铺带来的影响才是当务之急，其中对于已显示差评的针对性回复更是必不可少。

​除了确实是恶意差评的情况，当遇到真实顾客因为是对店铺服务不满意而进行差评的时候，还是建议商家能够对差评中提到的问题积极进行自省自纠，从差评中吸取经验和教训，不断改进经营和服务水平，带给顾客更好的体验，这样才能真正有效避免差评的再次发生。