6月8日午后14时30分起，微博出现大量广东电信用户反映手机突然失去信号，无法正常收发短信、拨打电话的信息。随后不久，广东电信发出重要网络故障首次通报，显示广东电信号码互打提示空号现象，故障等级已达到重要B级别，影响面初步判断为全省。

15时30分左右，《中国经营报》记者第一时间向多位广东用户进行求证，对方证实手机联网状态图标的确显示灰色，表明已断开网络服务。随后，记者也向中国电信方面进行了了解，对方援引“中国电信广东客服”官方发布微博回复称，因网络异常，影响部分移动用户接听电话，正在进行抢修，由此给用户带来的不便，深表歉意。

截至17时30分，多位前述广东电信用户向记者证实，目前手机网络状态已经恢复正常，可以进行正常通话。17时54分，“中国电信广东客服”发布微博称，经紧急抢修，自16:30起，受影响的用户正逐步恢复，对在此期间受到影响的客户表示真诚的歉意。

基站故障所致

对于此次故障发生的具体原因，记者注意到，就在“中国电信广东客服”官方微博发布故障公告的同时，中国电信客服也在官方微信给反映故障的用户回复称，电信基站全省故障，暂时不能拨打电话，请耐心等待。

对此，记者从一位运营商相关人士处了解到，基站是手机无线信号连网的关键设备，如果某个通信基站发生故障，就会导致周围区域的用户无法正常使用手机网络。而引发基站故障的原因，可能是由电力故障、天气影响、设备故障或人为破坏等原因引起的。

对于此次广东电信全省用户都断联的情况，对方补充推测分析，这应该不是单个或局部基站的故障导致，而有可能是某条负责将基站信号传输到运营商核心网络的主干线发生了故障，如断线、损坏或连接问题，或者负责传输基站信号的核心网设备出现问题，进而致使全省网络瘫痪。

公开信息显示，通信网络常被分为核心网、传输网以及接入网，手机要想实现正常的联网并收发无线信号，首先需经由距离用户最近的接入网设备（基站）接收信号，处理后经由传输网进入核心网设备，进行网络访问。

“除开硬件外，也有可能是统一管理调度大量基站的运维软件出了问题，才会导致大面积的通信故障。”该人士表示，运营商通常通过运维软件来实现对网络设备的通信流量监控、资源调度，而软件故障、错误或漏洞，可能导致基站崩溃或无法提供正常的服务。

此前已有先例

除开基站故障外，记者了解到，其他网络设备故障、网络拥塞、维护或升级工作、地震或暴雨等自然灾害导致的通信中断，都是常见的“断网”原因。而在国内三大运营商身上，类似的情况都曾出现。

公开信息显示，上一次较为知名的省级通信故障事件，要追溯至2022年2月28日，江西移动10086官微公开发布道歉称，当日上午，因设备故障原因造成省内部分区域手机客户短时出现使用不畅，10时15分已全部恢复，给客户造成不便，深表歉意。

而在更早的3G时代，中国联通同样也发生过类似故障。2011年12月16日下午，北京联通部分手机用户反映无法正常通话和上网，随后北京联通发布官方微博致歉，称由于3G网络局部拥塞，导致部分用户3G手机无法正常接通，经过抢修网络已恢复正常。

一位江西某市运营商的技术人员告诉记者，要确定具体的故障原因，一般需要运营商的技术人员进行详细的调查和诊断。他们可以通过检查网络关键设备的状态、网络日志和用户反馈等方式来确定问题的根本原因，并采取相应的措施来修复网络故障，因此这常常需要耗费一些时间。

“只要能确定原因，还是能保证在短时间较快解决的。”该技术人员表示，总体来看，网络设备较为脆弱，因此需要有技术运维团队24小时实时进行监控和抢修。因此，在给广大电信用户造成使用困扰致歉的同时，运营商也希望能够获得用户的更多理解。