“结婚是一辈子的大事，谁知婚礼办完也付了款，到现在也没看到婚礼当天的摄影资料，太急人了。”17日，家住临沂莒南的王女士拨打临沂市12345政务服务热线反映称，她花5600元请一家婚庆公司为孩子办了婚礼，如今一年多过去，视频却至今没能取回，令她烦恼不已。

据王女士介绍，为了孩子的结婚仪式更加圆满，2016年10月份，她专门请了位于县城的新星婚礼操办，花费了5600元，包括了摄像、主持、盘头、婚庆的费用。“婚礼是人生中很重要的一项仪式，记录这一时刻的视频自然很珍贵，当时孩子都在外地，这些东西需要提前预定，所以都是我给帮忙定的。”王女士说，10月2日当天，她孩子按照约定的时间举办了婚礼，婚礼公司也按正常程序组织和拍摄录像，“当天一切正常，但后来取视频时却发生了问题。”

王女士告诉沂蒙晚报记者，当天举行完婚礼后，她就付清了所有的费用。“举行完婚礼后，孩子就回外地了，视频录像也是我给领取的。”王女士说，孩子结婚一个月后，她根据双方约定到婚庆公司领取了婚礼录像。“过去时，他们给了我一个U盘，为了第一时间看下，当时我还让现场试了试。”王女士说，当时工作人员就放电脑里试了下，发现U盘文件无法打开，感觉有疑问，她就询问原因，“他们说店里的电脑内存满了，打不开，让我拿回去就行了。”

“我年龄大了，对这个也不懂，就拿回家了，没想到U盘根本不能用。”王女士说，因为孩子已经返回外地上班了，拿回家后，她就将U盘放了起来，准备等孩子回来给他。“元旦的时候孩子回来，准备看下结婚视频，谁知试了好多次，都无法打开。”王女士说，感觉有问题，后她就拿着U盘来到婚庆公司，将情况说明，“听说后，他们现场试了下，也是不行。他们说给帮忙弄弄，我就将U盘留下了，谁知竟没了动静。已经一年多了，到现在也没有拿到婚礼摄影资料，太急人了，希望尽快处理。”

随后，记者根据王女士提供的电话联系了该婚礼公司，并说明了情况。“确实有这回事，我们也接到了反映，但将U盘交付之前都经过检查的，此事后来我们也沟通过，该客户出现这种情况是他们自己原因造成的。”对此，其王姓工作人员说。

该工作人员称，接到反映后，他们进行了核实。“当时将录像交给客户时确实是经过检查的，客户回家之后，一看打不开，然后跟我们说了。这些录像都是摄影师处理的，在联系沟通后，我们给双方都提供了电话，让他们直接联系处理。当时摄影师听说后，就跟客户商量，打算重新复制一份给寄过去，但客户说不用，待孩子回家时自己过去拷。我们以为解决了，后来就没有再问。”该工作人员说，因为电脑和硬盘受限，摄像后存储的结婚录像每隔一段时间他们都会删除、更新，“当时双方约好的，结婚录像给保留3个月。不知什么原因，他们没来拷，后来半年之后再过来拷贝时，备份已经在电脑里删除了。我们再跟客户沟通下，尽快给予处理。”

由于长时间未解决，目前王女士已将此事反映至工商部门。

沂蒙晚报记者 赵泽军