本文作者 | 经韬纬略智库
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流程,是为了达成某特定结果,结合一系列作业活动,这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料,并运用特定的作业方法,以达成预期的结果。流程具有四个特征,即可衡量的投入,增加附加价值的作业活动,可衡量的产出,可重复的过程。因此,流程是增强提供顾客价值与竞争优势的方法流程管理,是一套有系统的管理方式,以“质量”为核心,以“预防”为根本手段,用于企业内流程的建立、维持与改善,并且,对于流程内的作业活动进行分析、标准化、监督执行与持续改善。
组织结构设计工作步骤
组织按照金字塔的结构把组织目标逐级分解到各个具体的岗位上,通过每一个具体岗位职责的完成来实现组织的目标,是一个纵向管理的问题。因此,组织结构的灵魂是基于流程的管理,而管理流程中的职能部门一般既是关键控制点,同时也是核心部门。
一般来说,组织结构设计的工作步骤包括四个方面:诊断、确立目标、优化设计和实施,见图-1。
图-1 组织结构设计的工作步骤
基于业务流程组织结构设计的步骤
流程是一系列活动的组合,解决的是部门之间、岗位之间的协作问题;是一个横向管理的问题。流程是否顺畅取决于流程中的每一个岗位是否完成本岗位的职责。流程和岗位就像一张网,支撑起企业规范化管理的全部。理论上讲,这张网越细越密越好,能够做到滴水不漏,管理上就不会出现问题了。但是,实际上管理也是需要成本的,网越细越密,成本也会越来越高,考虑到投入与产出的关系,细、密只能到一定的程度,那中间的缝隙就靠企业文化来弥补,靠员工的自觉和觉悟。
一般来说,业务流程的组织设计包括七个步骤(见图-2)。
图-2 基于业务流程组织设计的步骤
组织结构与流程
在进行具体设计时,组织结构设计应该以价值链为基础,基于业务流程和管理流程设计组织结构,如图-3所示。