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沟通中提问的技巧(会提问是沟通中很重要的技巧)

来源:原点资讯(m.360kss.com)时间:2023-02-17 12:20:08作者:YD166手机阅读>>

第三种,是在日常会话中训练提问的能力,我们也可以把这称为提问思考力。

对于发生在我们身边的事情,我们可以像孩子一样保持着好奇,肚子里装着十万个为什么。这样,我们就有了大量的问题素材。这些问题,或许通过我们自己的思考就可以回答,或许通过查找资料可以找到答案,或许通过询问别人可以获得解答。

最好的成长方式是与最优秀的人经常交谈。我们都知道差异可以制造出新的信息,与优秀的人的差距创造了我们的提问空间。我们想要的知识,想要获得的信息都是通过提问获得的。所以,我们可以通过别人的回答总结自己的提问,什么样的提问,我们获得了真正想要的信息,什么样的提问,会阻碍我们的对话难以深入、甚至无法进行下去。

孔子说,三人行,必有我师。其实和那些与自己的价值观不同、年龄不同、专业不同、阶层不同的人进行一对一的沟通,我们有了提问的意愿,也意味着我们对对方感兴趣,我们了解与自己不一样的世界的同时,也与这样的人建立了关系。你会发现,你跟任何人都聊得来。

沟通中提问的技巧,会提问是沟通中很重要的技巧(5)

好了,上面为你讲述的是第一个重点:训练提问的能力,成为提问专家。通过这样的训练,你已经具备了提问能力。但这么多的问题,什么才是有效的问题,什么才是好的问题呢?

02 用坐标轴梳理问题,提炼“好问题”

坐标轴思考法,又称为四象限法,是一种非常好的思维整理的方法。通过这种方法整理问题,优质的问题一目了然。

那么,什么是优质的问题?

第一类是具体且本质的问题。

用坐标轴思考法,把本质放在横轴的左边,把本质的放在横轴右边;把具体的放在纵轴上面,把抽象的放在纵轴的下面,那么,我们的问题会落在四个象限中。

对于具体非本质的问题,一般都是一些鸡毛蒜皮的事情,很难引发对方谈话的*或者获得对方真正想要的信息。比如:你平时是怎么上班的?对方可能一句话就回答了:坐公交。然后话题似乎就无法深入下去了。

沟通中提问的技巧,会提问是沟通中很重要的技巧(6)

对于抽象非本质的问题,一般是一些哲学类型的问题,其实是跟谈话双方完全不相关的话题。比如一开始就提出“你认为宇宙的秘密是什么?”,这样的问题会让对方不知所措,甚至觉得这人脑子可能有毛病,也不知道如何做答,这就让被提问者非常的尴尬。

那么,对于抽象而本质的问题,一般是有关一个人的人生观、价值观、信仰方面的问题,抽象提问,只能获得抽象的回答,其实很难得到我们想要的信息。比如:你认为,人没有信仰会怎么样?这是一个非常宽泛的问题,假如对方从未思考过这个问题,他很难去回答。实际上,问题不是出在回答者身上,而是出在提问者身上。

对于具体而本质的问题,我们可以聚焦在当下,从对方的话题中引出问题。比如对方说平常喜欢读书,你就可以问他,具体喜欢哪一类的书?是哲学类、经济类、人文类、心理类或者社科类等等,再具体到某个领域,再到某本书。通过一个人的阅读习惯,我们可以了解这个人最关注的是什么,我们就可以从侧面去理解在你面前的这个活生生的人。

沟通中提问的技巧,会提问是沟通中很重要的技巧(7)

第二类是我愿意提、你愿意回答的问题。

愉快的对话一般都是我关心的、我想知道的,而对方又感兴趣、乐于回答的。所以提问之前需要揣摩对方的兴趣爱好,对方熟悉的领域,而自己又好奇、想要了解的,这样才能有效地提问。

还是用坐标轴来整理思绪,横轴左边是对方不想答的,右边是对方想答的;纵轴上面是自己想问的,下面是自己不想问的,那么又出现了四类问题。

对于自己想问对方不想回答的问题,比如“你条件很不错,为什么拖了这么久还没结婚?”这样的问题你很想了解,你也很好奇,但初次见面就问地这么直接,对方会有种被侵犯感,甚至在言语中还有些贬低的意味,她就很可能会拒绝回答。

沟通中提问的技巧,会提问是沟通中很重要的技巧(8)

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