总结

1. 用户填写的退款申请，是需要区分是退款还是是退货的。

• 未发货的退款—可以直接进行系统退款的
• 而退货，是需要查询退货登记中是否已签收的
• 只有已经签收的财务才会去退款，当然，客服也可以根据实际情况来决定是否要提前给用户退款

2. 如果公司无多个系统，退款也就不会有多个系统复杂交互；做产品最终还是要根据公司实际情况考虑，而上面的流程，仅是我工作总结得一部分。

不洗勿喷，有不正确的地方，还请同行们指证。

作者：简之箐，*简之箐，5年互联网产品经理，曾担任医药产品经理和电商产品经理，经历主导过电商平台的系统整合规划。

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题图来自PEXELS，基于CC0协议