2002年播出的TVB经典时装剧《谈判专家》，讲述的是高级警务人员兼警队谈判专家彭国栋等人的故事，由欧阳震华饰演的彭国栋知识渊博，富有人格魅力，曾经处理过许多危机个案，用他的机智的言辞帮助过许多人，在许多人看来，这是一个非常善于沟通的人。

但是，熟悉这部剧的人知道，他的家庭生活是非常不幸的：

妻子觉得他不理解自己，不愿意跟他生孩子，甚至婚内出轨，最后一气之下和情人远走高飞。而他的原生家庭中，父母和兄弟姐妹长期依赖在他身上，似乎唯他命是从，但是最后他们也都各自翻脸，弄得兄弟姐妹失和。

而这一切的原因，除了妻子和兄弟姐妹本身的问题外，一个很主要的因素竟然是彭国栋不善于沟通！

一个沟通的专家，最后竟然因为不善于沟通，导致家庭破碎，毋宁说是一大讽刺。当然，这也在很大程度上提醒我们，沟通并不是一件容易的事，也不能太过自信，我们每个人其实都需要学习一下沟通的艺术。

近期我在看后浪大学堂系列的《沟通的艺术：看入人里，看出人外》，这是一本教科书式讲述沟通各方面技巧和理念的书。恰巧，我又在回看欧阳胖胖的系列作品，正好看到《谈判专家》，彭国栋这个悲剧性的人物，结合书中所谈的理念，实在令我感触颇深，因此特撰此文，用彭国栋作为一个反面教材，和大家做一番沟通技巧方面的分析。

彭国栋擅长的是什么？是沟通的内容，也就是说什么。他是警察部门的教官，善于培训学员在一些场合怎么说。可以说，对于具体的表达，他非常熟悉。

但是，他的沟通中，忽略了一个很重要的要素，即沟通气氛。

沟通气氛是指关系中的情感基调，是人们在完成活动的过程中如何感觉和对待彼此。大量的研究证明，创造并维持正向健康的情感气氛，这样的伴侣关系更为愉悦和持久。

相比之下，不相互支持对方的伴侣，更容易关系破裂。在彭国栋的例子中，他是非常不善于营造沟通气氛的，连被他培训的学生，对他也是非常敬畏和害怕——学员并不和他生活在一起，而时常跟他在一起生活的人，如其父母和兄弟姐妹，时常在这种氛围下生活，他们怎么受得了？更不要说朝夕相处的妻子，时刻在非常紧张的氛围中生活，想要到其他地方找“轻松”也就不难理解了。

当然，这对父母也是一个提醒。彭国栋的模式就是家长式，把所有人当做孩子，而自己是严厉的父母。但其实，这种做法不仅不适合两个成年人的往来，即便是真正的亲子关系也不能再被允许了，因为父母为孩子创造的沟通气氛，也会影响他们的互动方式。

当然，健康的沟通气氛在工作中也很重要，正向的沟通气氛可以提升工作满意度。

沟通气氛说得很悬，因为这是看不见、摸不透的东西，不像沟通内容一样那么“有形”。其实，一段关系中的气氛，取决于人们相信自己在其他人心中受重视的程度。

社会学家用肯定的沟通来形容那些传达重视的信息，而用不肯定的沟通来形容那些听者未受重视的信息。

不肯定信息，或者故意漠视别人所传递的重要信息，表现出对他人的不尊重以及不欣赏，一共有7种不肯定信息：

1、回应缺失。不确认自己已接收到他人的信息，无论对方无意还是有意，没有几件事能比你试图与之沟通而对方没有回应，更令人不安的了。

2、插嘴。在别人尚未说完话之前，就随意插话，会给人不关心对方谈话内容的感觉。

3、各说各话。谈论与他人说话内容无关的事情。

4、岔题。也就是用各种方式来转移话题。

5、无人情味。也就是充满各种陈腔滥调，从未对说话者真正做出回应。

6、含糊其辞。言语中不止包含一种意思，使对方不能准确把握回应者的立场。

7、表里不一。回应包含了两个矛盾冲突的信息，通常至少有一个信息是非语言的。

在不肯定的沟通和肯定的沟通之间，还存在着异议信息，以某种方式表达“你错了”，这里主要有三类：

1、攻击。反对另一个人最具破坏性的方式就是攻击，攻击贬低了别人的价值，目前，攻击不局限在面对面接触，网络欺凌有着令人不安的普遍性。

2、抱怨。当沟通者不准备争论但还是想要表达不满的时候，他们经常会抱怨。抱怨也分好坏，对行为进行抱怨，还有对个性进行抱怨，有很大不同。针对个人性格的抱怨更有可能导致冲突升级。

3、争辩。