我们每天和很多人讲话，家人、朋友、同事、邻居等等。

有的只是打招呼，有的是谈事情，有的会分享想法、感受，有的是敞开心扉谈自己遇到的问题。

这些在不同的层面都属于人与人之间的沟通交流，也产生不同的作用。

你了解沟通的五个层次吗？

今天和大家聊一下这个话题。掌握沟通的五个层次更好地为我们的工作生活所用。

一.打招呼

这是最基础的沟通层次，通常人和人的认识、渐渐熟识，都是从打招呼开始。

你好。

很高兴认识你。

欢迎来参加活动。

这些都是打招呼的方式，一般用来表达礼貌和友好。

因为打招呼太基础，很多人都忽略，其实，这是人和人的关系的一个开始基础。从打招呼开始，才有机会进行更多的交流和了解。

二.讲事实

讲事实是指陈述客观事实。

今天我去参加了英语培训。

小张已经提交了这个月的报表。

我们的城市今年被评为了文明城市。

C大区上半年完成了98%的业绩指标。

打招呼和讲事实基本上属于沟通的安全区域。在不同场景下，基本这两方面不会引起人的反对和争论，除非遇到就是喜欢抬杠的人。我们讲的是主流的情况下。

在很多场合下，我们可以利用打招呼和讲事实，开始与人认识或交谈。

例如去参加某个活动，遇到不认识的参加者，可以主动打招呼介绍自己，询问如何称呼对方。

三.谈想法

从谈想法开始，沟通就脱离了所谓的安全区域。真正的沟通才开始。

现在请大家回忆一下，你和你的朋友们是怎样从不认识开始渐渐成为朋友的。

每个人都有不同的成长背景、教育背景、工作经历、生活经验、价值观念，所以只要涉及到谈想法，就一定会存在差异或冲突。也是从这里开始，我们真的开始了解一个人。

例如刚认识的会议参加者和你谈会议的收获，朋友和你讲为什么想换工作，邻居们讨论如何维护社区环境等。

这些都是对方在分享他们的想法。

在谈想法的过程中，价值观或对一些事情想法一致的话，就很容易再走近一步，有些从不熟识慢慢聊得越来越多可能成为好朋友。而有些对于看待事情的价值观差异巨大，就不想再进一步沟通。

涉及到讲想法的层次，为了维护关系，比如同事间、朋友间、家人间，就需要一些沟通上的艺术。

张口讲出自己的观点很重要，而懂得何时闭嘴同样重要。

凡所行的，都不要发怨言，起争论

当两个人的想法有差异时，就有可能引起矛盾和冲突。这时候为了避免不必要的冲突或者将事情引向合理的解决方向，需要在沟通上有一些适当的调整。

• 若是两人对某事想法不一致，但是此事与双方并不是紧密关联，适时停止，不要争论。例如讨论哪个球队踢得更好，对一个城市的不同看法等。

• 若是两人对某事想法不一致，但是涉及到价值观。需要将自己的价值观合理讲出来，让对方了解。适当加以论点或论据说明，但也无需变为争论。

四.谈感受

当一个人会向你谈他的感受，这意味着沟通进入到比较高的层次，涉及到内心感受及表达。

谈感受是把双刃剑，处理好，可以更进一步拉近两个人的关系，反之则推远。

如果一个人说“我觉得你太愚蠢了”，“他这个人真讨厌”，“我受够了”，通常是伴随着情绪，有时也会出口伤人。这就涉及到情绪管理。当我们很有效地管理好自己的情绪时，谈感受才是有正面意义的。

这里提到很重要的一个点，停止抱怨，不要给他人或自己贴标签。操练自己积极乐观的态度去面对遇到的很多问题和困难。

态度对了，才是有效沟通的开始。

如正面地对对方讲“你这样讲让我很难过”，“我希望你明天能带我一起去参加活动”，换一种方式谈感受，事情的结果或许就会不一样。

若是沟通上升到了情绪问题，导致无法解决当前的事情，就回到第二层面再去看事实，再次从事实出发，重新分析事情。

五.敞开心扉

每个人都是孤独的，所以敞开心扉是非常难得而宝贵的。

沟通的最高层次就是当一个人熟悉、信任你，愿意对你敞开心扉，进行心与心之间的对话。

这种对话直击人的内心深处，会让人在精神上感到愉悦放松。

沟通的目的都是为了促进关系或者解决事情，沟通的层次越高越容易达成所需的目的。但达到这个层次也是非常难得的。

想一下，我们愿意向谁敞开心扉，一定是那些尊重我们、支持我们，在我们艰难时刻给过我们帮助的人，我们在情感上信任的人。

如果我们希望对方向我们敞开心扉，就需要在沟通的过程中，真诚地去了解一个人，理解他的想法，也愿意付出真诚的努力来解决问题，提升关系。

打招呼、讲事实、谈想法、谈感受、敞开心扉。

沟通伴随着我们一生，愿我们都以积极的态度去看待沟通、学习沟通。

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