文｜跑赢

管理就是沟通，有效的沟通能够实现有效的管理。比如任务沟通、绩效沟通、问题沟通等等。

沟通的目标就是引导员工的自我觉醒，这才是有效的沟通。靠批评、权威等手段带来员工的改变并不长久。

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01

知道认知层次

沟通之前，我们首先要明确一个事实。一个人的认知，是受到周边环境的长期浸润和自身经历的反复锤炼，而长期形成的思维方式和观念认识，不是一朝一夕就可以改变的，除非是自我觉醒。

“达克效应”将人的自我认知，划分为四个层次，分别是“愚昧山峰”“绝望之谷”“开悟之坡”和“持续平稳高原”。这四个层次依次递进，认知层次最低的是“愚昧山峰”，最高的是“持续平稳高原”。

如果你本人处于自我认知的第二个阶段，而你的沟通对象处于自我认知的第一个阶段，沟通起来那是非常困难的，需要慢慢地去引导；如果你的沟通对象，是处于自我认知的第三个阶段，沟通起来那是非常轻松的，原因是他以高层次的认知在向下兼容你。

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02

有效沟通不易

什么是有效的沟通?答案很简单，能够引导自我觉醒的沟通就是有效的沟通。这同时也表明，沟通的最终目标，就是引导员工的自我觉醒。

每个人都有自己的认知，从外部去强制性地改变别人很难，因为每个人都有正确心态和逆反心理。都想证明自己是正确的，别人是错误的；都想独立思考，排斥逆反别人的观点。听取别人的意见而改变自己的行为，那是非常难的，谁也不愿意主动认输。

因此，沟通就应当能够引导员工的自我觉醒。只有员工自己内心有触动、有震撼，继而大彻大悟，真正自己内心想改变，才能真正实现沟通的目的。

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03

引导自我觉醒

沟通的最终目的，就是要引导员工的自我觉醒，让员工从内心接受别人的沟通引导。那么，什么是自我觉醒呢?

自我觉醒是指通过环境暗示、事件影响、沟通引导等方式，促进个人自我意识的不断积累和强化，当这种自我意识达到一定程度时，就可以实现从量变到质变，进入自我觉醒的开悟状态。引导员工自我觉醒，以下三个方面的措施可以借鉴。

首先是设身处地、换位思考。站在员工的角度思考问题，设身处地替他着想，表明自己清楚外部的问题，清楚员工所处的情境，在理解的基础上展开沟通。不能上来就是批评加斥责，导致不欢而散。

其次是公平公正、坦诚相待。没有上下级之分，没有批评与被批评之别，公平公正地对待员工，敞开心扉、坦诚相见，让员工感受到对自己的尊重，认识到自己的问题和错误。

最后是对症下药、迂回引导。通过与员工开诚布公、坦诚相见，真正了解员工所处的情境和问题的根源，继而对症下药、迂回引导，让员工内心受到较大触动，实现自我觉醒。

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