在这我也十分的感叹，国人体面维权实在太难了。车主也是没辙所以给我们吐吐槽。

厂家和4S店的口吻是一至的，故障的原因是人为过失造成的，不在索赔范围。都不承认是设计缺陷。

在这我有几个问题想问下厂家：

1、什么是人为过失，孩子的一个没有盖紧的矿泉水瓶滴在后排座椅上导致一个12370元的网关损毁，这个锅有点重。孩子和矿泉水都背不动呀？请问Q5L的设计师你们家孩子在后排放水，喝水吗？

2、说明书上虽然写有类似于建议只能放封闭的水瓶，但是这也不是你这设计的理由吧，是不是每个坐后排的人都要看下说明书，还是让车主告知每个坐后排的乘客，请不要再后排喝水，小心烧了我们家车的网关。要不是换这回网关，车主都不知道什么是网关。再说了坐飞机人家还让喝水，坐你个破Q5L还不让喝水了。

3、当然这个情况在国外也有，但是为什么国外发生这种水淹网关的设计缺陷，就可以免费维修更换，而国内却不行，还要收12370的费用。非得让车主坐在机舱盖上哭吗？

4、厂家是不是该站出来说明一下，网关本身有没有防水、防潮、防雾的处理，有没有经过试验，网关位置有没有排水设计等等。

希望厂家及相关部门给与回应，车主的诉求并不高，第一，免费更换损毁的网关，第二，如果有良知的话立刻召回，防止此类安全事故发生。