家里常用的小家电基本都是国产的，比如蒸蛋器、烧水壶几乎每天都会用到。电热水杯是养猫以后添置的，应该是19年双十一那时候买的。我家喵酱肠胃不好，喝的都是温水，电水壶虽然是智能的，但也只有烧开和60度两个选项，最少也得烧500ml水，猫也喝不了那么多，就是烧到60度，还得凉半天，温度不好掌握。

于是我选择了电热水杯，容量小不浪费，数显温控，可以选择烧40-90度的水，有恒温保温功能。每天给猫烧温水我会选择40度，然后烧到38度就停下来，这样给猫喝就刚刚好了，泡冻干、罐头兑水都特别方便。

可能是每天使用频率比较高，前一阵电热水杯就开始频繁出现一些小问题，比如烧了半天水还没热，温度显示混乱，有时候会自己倒计时，有时候则是烧出来的温度和显示温度不符，还好我每次都试一下温度，不然烫到猫就不好了。

如果是自己用的东西，有点问题可能就凑合用了，但是身为优秀的铲屎官，给猫吃的用的都不能含糊。于是翻查一下购买记录，找出产品保修书，准备联系客户进行售后。

德尔玛应该是个还不错的电器制造商，我先打了400电话，客服告诉我加微信进行售后服务。这也是近两年出现的新售后渠道吧，对年轻人来说倒是很方便。

加上客服微信，几乎没有等待就有客服应答，先跟我要了产品型号、出现的问题，又要了当时购买的记录。短暂等待客服查询后，告知我这款电热水杯已经停产，并没有配件可以维修，目前能提供的售后方案，就是折价补差额直接换个新的，并且不限于换电热水杯，只要是同品牌的产品都行。

我想了一下，要是不接受这个方案，我的电热水杯就等于是报废了。反正还得用，那就折价添钱换个新的也好。于是去看了一下德尔玛的店铺，还有电热水杯，只不过是升级换代了，就换这个吧。

经过客服的计算，我的旧电热水杯可以折价41.85元，补57元可以换一个新款的电热水杯，反正用了三年，也不亏，比直接报废了强。

接下来就是把旧的电热水杯和售后卡片寄给售后维修，他们收到之后核实完信息，就给我寄来了新的电热水杯，一来一回大概等了9天，新的电热水杯就收到了。

我又跟客服确认了一下，换回来的电热水杯和新买的一样，享受一年质保。不过说实话，用了很多小家电，质保期内就坏掉的，极少。

没有电热水杯的日子，我把自己的保温杯贡献给喵酱，每天把热水晾到适合的温度，装在保温杯里。

以前，无论是大小家电，如果涉及到售后维修，大多是联系就近的维修点或者售后服务站，把东西送去维修。

现在，打个电话，通过网络就搞定了整个维修过程。

以前，国产小家电毛病还挺多的，现在无论是外观、功能还有品质，做得也非常不错了。很多做品牌的厂家，对售后服务也很重视，坏了就换新的，对消费者来说还是蛮方便的。

总的来说，我对这次电热水杯的售后维修过程还是比较满意的，省时省力，也达成了我的诉求。就是不知道我那个坏掉的电热水杯寄回去是个什么下场呢？是不是变成电子垃圾了？还是能够被废物利用呢？