课时难消，现金流枯竭，营收断裂，成本不减，疫情危机之下，线下教育培训机构陷入艰难困境，这是一场艰难的培训机构生存之战，“活着”已经是教育培训机构从业者的唯一心声，想要在这场“战役”中存活下来，教育培训机构纷纷转战线上。

尽管线上课程已经开始许久，但收到的反馈也是各种各样，并不是每一个反馈都能让人满意，线上教程师生互动性差，老师在讲课学生在神游，控班难度大，课后作业反馈不尽人意，种种原因导致教学效果不理想，一些家长动了停掉孩子课外辅导的念头。

面对这样的困境，做好课程服务质量就显得尤为重要，为家长和学员提供额外的增值服务，维护好与家长和学员之间的关系，为后期的续费做铺垫。

此外，广东、四川、山东等地已经明确开学之后周末和暑假会压缩，将课时补回来，这就意味着孩子的课外辅导时间被压缩，家长也会考虑适当的为孩子砍掉一些课外辅导，所以，机构做了什么家长都会看在眼里，这个时候就是展现机构服务质量的最好时机。

现阶段，就是考验机构服务质量的时候，那么，机构如何做，才能提升服务质量呢？

一.基础服务做好

基础服务是一个机构服务家长与学员的奠基石，只有家长和学员认可机构基础服务，才能在这基础上满足家长和学员的更上一个层次的需求。

什么是基础服务？指的是机构为学员提供的课程所包含的一系列服务，这包括课前服务、课中服务、课后服务等基础服务。

（1）课前服务

教务老师提前一周通知家长上课时间，并且在开课的前一天微信或者电话再次告知家长开课时间，请家长准时让孩子进入直播间上课。

开课前2天将上课用的资料发送到家长手中，告知家长如何做课程预习，开课前1天，组织线上动员大会，老师自我介绍，并介绍机构的服务理念等。

正式开课前，机构教务老师需要将每位家长通知到位，对网络进行调试，避免因为网络原因影响教学质量。

（2）课中服务

课中服务是对任课老师的一种考验，这考验的是老师们能否控制好一个班级的纪律、对课堂上课情况能否做好记录和一些紧急情况的处理等。

我们都知道，线上教学老师的控班难度有大大增加，这时候就需要教务老师与任课老师互相配合，以便能够更好的管控班级纪律，让任课老师顺利开展教学服务。