说起东风日产这个品牌，相信大家都会想起轩逸、天籁等经典轿车车型，如果按照目前中国大热的SUV氛围来说，东风日产的奇骏也拥有较高的知名度。但是随着现在的小型SUV和紧凑型SUV越来越受到消费者欢迎，因此东风日产的小型SUV劲客也渐渐受到了大家的关注。

但是，随着日产烧机油问题频发以及前段时间闹得火热的刹车问题爆发之后，日产的处理态度以及召回方式都得不到车主的认可，导致不少消费者都对日产的质量产生了质疑。

最近，汽车投诉网收到一则关于东风日产劲客方向盘失灵的投诉，来自天津的辛女士于2017年8月3日在天津市名濠汽车销售服务有限公司购买了一辆2017款1.5L手动酷动版劲客汽车，在2018年4月15日的时候发生了转向失灵的情况，具体情况到底如何呢？小编为了了解详情，第一时间通过电话和车主取得了联系。

转向失灵，4S店：没有拖车服务，慢慢开过来

辛小姐和汽车投诉网表示，4月15日下午，自己和丈夫开车在路上行驶，就在准备下高架桥的时候，发现车辆的转向系统失灵了，方向盘变得异常地重，在丈夫的指导下，打开双闪灯，并让坐在副驾驶的丈夫用力掰方向盘才能缓缓靠边停下。

停车后，辛小姐马上拨打了4S店的救援电话，和4S店说明情况之后，却被告知本店没有提供拖车服务，让辛小姐慢慢把车开到4S店检查。辛小姐很气愤，但是车辆停在路上也不安全，无奈之下只好让丈夫开着双闪灯以极慢的速度开到4S店。辛小姐表示，在开往4S店的途中，转向系统依旧是失灵了，丈夫打方向盘时都要极其大力，自己是完全转不动的。

车主报警 4S店却出尔反尔

来到4S店之后，辛小姐表示4S店的态度也让自己一肚子气，车辆在4S店检查，一直拖延到下班人都走光了，还是没有给出转向失效的具体原因。对于自己车辆遇到的问题，4S店的售后经理和销售经理则是在互打太极，双方一直在推脱，最后还让辛小姐明天再过来处理。

第二天，辛小姐上午10点就来到了4S店，却一直被拖延到下午，而且销售经理还是没有给出一个明确的解决方案。辛小姐实在是被4S店拖到无法可忍了，于是报警处理。

警察来到4S店后，销售经理的态度积极了不少，面对辛小姐提出退车的要求，销售经理则表示，只要检查到转向轴和转向泵同时坏了，就可以退车。对此，警察叫来了4S店的一位维修师傅进行检查，最后得出的结果是转向泵和转向轴都需要更换。听到这个结果，销售经理还是不承认车辆有问题，表示需要等售后经理回来才能解决。

对于销售经理的这种处理态度，辛小姐表示很愤怒，出尔反尔的做事方式让自己对东风日产这个品牌彻底失望。辛小姐告诉汽车投诉网，车辆从买回来到现在才开了不到2000公里，现在出现转向失灵这么严重的安全问题，自己肯定是不敢开了，希望4S店的销售经理能够说到做到，帮自己把车退了。

总结

从辛小姐遇到的车辆问题中可以看到，东风日产4S店在对待车主问题的处理态度上是不及格的，特别是销售经理这种出尔反尔的处理方式，我们是否可以看作是这位销售经理经常“安抚”车主的一种伎俩？同时也希望东风日产在旗下经销商的服务这块，继续加大管理监督，毕竟一个品牌的口碑和旗下4S店的服务是有直接关联的，相信东风日产也明白这点。