随着ETC安装使用的用户越来越多

各种各样的问题反馈不断出现

近日

云南公路联网收费管理有限公司

将相关反馈逐一归纳整理后

向广大车友集中回复

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过收费站的时候，遇到ETC车道不抬杆，这是什么原因引起的，怎么处理？

联网公司：车道不抬杆一般有两种原因。

一、ETC卡签失效：车友在ETC车道碰到不抬杆情况，车道显示屏提示“卡签失效”可先单次插拔ETC卡后查看OBU提示，如显示“记账卡”或“金额”，可再次尝试通行，如果插拔后仍然无响应，需要联系0871-12328客服，核实签约银行并前往对应银行机构进行卡签检测或更换。

二、金融机构黑名单：如果卡签设备时正常的，那么通常是因为通行费未及时交纳导致的，为了快速核实ETC通行异常的原因，需要车友在遇到这种情况时，记录下通行出入口收费站时的日期、通行出入口收费站名称、不抬杆的收费站名称，及车道显示屏提示信息，及时致电0871-12328客服人员核实ETC卡、签状态，为您提供解决方案，快速恢复使用。

有人反映他在今年通行过某路段，现在对这段路通行费有争议，请问有什么方式可以得到解答？

联网公司：如客户对通行费有异议，客户可自行发起退费工单协调登记，或联系0871-12328客服热线登记相关通行交易信息，按退费流程处理，具体如下：

一、用户自行发起。如果通行日期在2020年1月1日后，用户可自行通过“云南ETC”APP发起退费工单登记：“云南ETC”-“卡消费”-“车牌”-“通行记录”-“申请退款”-“上传身份证（正反面），输入身份证号”-“上传车辆行驶证”-“车辆照片页，填写车牌号”-“上传发票凭证（如有）”- “联系电话”-“退费事由（不少于20字）”--“提交退费”。

二、联系发行方客户发起。用户还可联系发行方客服（云南 0871-12328）进行登记处理。需要提供通行出入口收费站名称，扣费金额（元），通行时间，支付方式：移动支付交易、ETC交易、现金交易，由联网公司复核处理。

为了快捷便利地通过收费站，我们还推出了先通行再扣款的记账卡模式，请问记账卡消费如何扣费？

联网公司：记账卡扣费采用“先通行，后付费”模式，即在实际发生通行后再扣费。需要重要提示广大车友的是，请您保证ETC卡所绑定的银行卡或电子钱包余额充足，如扣费时余额不足，将会列入状态名单，造成高速公路ETC卡使用异常。希望广大车友下载“云南ETC”APP查询通行消费记录与银行扣款信息核对。如发现扣费异常或重复扣费，请拨打0871-12328咨询处理。

车友在使用了ETC记账卡有未扣费的通行，为避免在后续使用ETC出现通行异常。请下载“云南ETC”APP，在补缴模块点击查询核实并补交通行费，此补交方式和正常扣费效力、金额一致。如发现扣费异常或重复扣费，请拨打0871-12328咨询处理。

有车友反映，最近两天没有通行高速却收到银行扣费短信，这是怎么回事？

联网公司：记账卡在实际发生通行后的3~5个自然日进行扣费，存在扣费延迟的情况，车主们可下载安装“云南ETC”APP，对比银行扣费流水，进行通行消费查询。如核实后仍有疑问，可再次拨打联系客服反馈。

在ETC业务中，我们经常听到一个名词叫ETC电子钱包，请问如何开通ETC钱包，对钱包进行充值？

联网公司：目前可在两家银行开通ETC电子钱包。

一、开通中国农业银行ETC电子钱包流程

第一步，先关注“中国农业银行云南省分行”公众号；

第二步，进入公众号，点击“其他”-“ETC钱包”-“借记卡办理”-确认；

第三步，进入界面后,点击“立即申请/登录”；

第四步，输入申办ETC时预留的手机号或者身份证号-获取验证码-登录；

第五步，登录后显示余额，点“充值”即可。

温馨提示：

（一）如果申请ETC钱包时，选择绑定的是农行Ⅰ类借记卡，“充值”为可选业务，后台T 1日进行已发生的通行费扣款时，会先选择钱包扣款，如果钱包内余额不足，系统自动对绑定的农行Ⅰ类借记卡扣款。

（二）如果申请ETC钱包时，选择绑定的是他行Ⅰ类借记卡，请点击“充值”提前向ETC钱包内充上足够的通行费。

（三）如绑定账户为邮储银行Ⅰ类户，该账户需开通银联无卡支付渠道，否则会导致充值失败。可通过邮储银行网点、网银申请开通“银联无卡支付”或“银联在线支付”功能；也可下载“银联云闪付APP”，绑定邮储银行卡开通银联无卡支付功能。

二、开通中国工商银行ETC电子钱包流程

第一步，先关注“工商银行云南分行”微信公众号；

第二步，进入公众号，点击“惠生活”-“ETC办理”-“钱包”；

第三步，进入界面后,点击“登陆”-输入申办ETC时预留的手机号-获取验证码-登录；

买了新车怎么办理ETC？

联网公司：个人用户和单位用户在办理ETC是所需的资料稍有不同。

一、个人用户

首先可以采用总对总模式：可通过微信小程序“中国ETC服务”或各银行APP在线申请ETC，可自行选择发行方进行办理。

微信小程序“中国ETC服务”办理步骤是：

（一）首页点击“开始申办ETC”；

（二）勾选《ETC用户协议》，上传身份证正反面照片，进行实名认证；

（三）选择已有银行卡，进行扣款账户签约；

（四）车辆认证：输入车牌号、车牌颜色，选择发行方，并上传行驶证正反面照片以及车辆所有人身份证正反面照片；

（五）车辆绑定：将车辆与签约的银行卡进行绑定；

（六）订单确认：填写收货地址，并下单。

其次是省对省模式：可以使用“云南ETC”APP或前往线下银行网点由工作人员为办理。

二、单位用户

（一）小型客车

线上办理过程中需要验证：开户人身份证，本人有效银行卡，车主身份证，车辆行驶证。

线下可持本人有效证件办理，如需代办，需提供委托书、开户人有效证件、委托人身份证、银行卡、车辆行驶证等资料线下办理。

（二）非小型客车（货车）

一般非小型客车用户建议通过线下银行网点办理ETC，如满足办理条件也可以使用“云南ETC”APP在线申请。

（三）其他车辆类型

一般其他车辆类型用户建议通过线下银行网点办理ETC，如满足办理条件也可以使用“云南ETC”APP在线申请。

如申办过程中有疑问，可致电联系0871-12328客服电话，核实办理条件咨询新办信息。

如果客户想把自己的ETC储值卡换成记账卡，储值卡怎么处理？

联网公司：这张储值卡可以注销，银行会退还这张储值卡的卡内余额。但需要提醒的是注销后存在费用结算周期，注销时间不足12个自然日，需要耐心等待；超过12个自然日如果未收到退款，需拨打0871-12328核实是否上传注销数据。

如有注销数据：为登记详细信息反馈至相关部门进行退费进度核实，请提供注销时间，注销地点，注销回执单号，卡签是否回收？

如没有注销数据：系统暂未核实到的注销数据，需要携带个人身份证前往注销网点核实注销信息。

有的车友在通行高速公路后需要通行发票，但不知道怎么办理；也有人反映碰到开票异常的情况，请您解答一下这个问题？

联网公司：办理发票首先需要绑卡，我们先介绍绑卡。

一、绑卡

（一）进入绑卡操作页面

1、首页功能区选择“我的ETC”

2、选择绑定ETC的类型，点击添加图标

（二）校验预留信息

1、选择省市

2、填写校验信息

3、输入手机号及验证码

（注：如需要绑定单位卡，手机号输入框会直接显示注册时的手机号，且不允许修改，单位卡绑定需要用在发行方预留的手机号进行注册。）

（三）选择绑定卡片

1、选择要绑定的ETC卡

2、点击“绑定”，完成ETC卡绑定

二、开票异常

可在实际发生通行费用后的第7个自然日起，取得相应消费的增值税电子普通发票；充值后可及时取得不征税发票。如在票根平台未查询到通行发票信息，可通过云南ETC服务小程序对比缺失通行明细信息，联系0871-12328客服进行开票异常上报反馈，由联网公司复核处理。

新办ETC时提示“车牌被占用”怎么办？解除车牌占用需要提供什么资料？

联网公司：“车牌被占用”是指同一车牌号对应不同车主信息，用户使用该号牌新办ETC时，提示已办理。碰到这种情况就需通过车牌解除占用业务，解除ETC办理关联。

一、解除车牌占用

一是用户通过车牌解除占用功能，可办理“个人客车”“个人货车”“单位货车”的号牌被占用情况。

二是用户车牌如果被“单位客车”号牌占用，则无法自行办理解占业务，需要前往被占用方网点办理“被动挂起”业务。如果申办资格查询被占用方是其他省份的，可引导用户联系被占用方发行方处理，如被占用发行方无法取得联系，可引导用户拨打95022进行协调处理。

二、解除车牌占用需要提供什么资料

（一）个人：需携带的证件如下：

1、车主身份证件；2、行车证；3、委托书；4、经办人身份证件；5、车辆授权书（如无需代办，只携带1、2即可）。为了保证信息的准确性，具体资料建议联系ETC发行方进行详细咨询。

（二）单位：需携带的证件如下：

1、经办人身份证件；2、单位授权书；3、车辆授权书；4、行车证。为了保证信息的准确性，具体资料建议联系ETC发行方进行详细咨询。

申请过线上ETC订单但实际未安装使用的怎么办？

联网公司：如车主通过线上申办了ETC设备，务必完结线上申办的订单。实际没有安装使用的须通过中国ETC服务小程序或者申办银行小程序申请（退货）撤销，把这笔订单完结。

来源：春城晚报-开屏新闻 记者：王磊

责编：黄璐 实习编辑：谢春梅

编审：周晓雪

终审：周建军