《沟通的方法》作者:脱不花

第二部分阅读感悟:掌握沟通三大原则,不犯低级错误

汇报工作是一次很好的沟通机会，不是凭感觉的自我展示。太过于注重自我展示，就相当于堵上了沟通的大门。

沟通的三大原则:开放性、目标感和建设性。

1.开放性:学会说“我们”，你就能团结任何人

沟通是一个人输出自己信息的同时，接受他人的信息。别人的建议、智慧和感受都应该倾听。然后通过自己的分析，得到一个更好的结果，才算是完成了一次有效的沟通。

沟通的双方都存在的问题:共识区和盲区。盲区又分为自己的盲区和对方的盲区，以及双方共同的盲区。

开放性=扩大共识 消除盲区

不因为他人的盲区而傲慢，不因为自己的盲区而抵触。指出他人的盲区，找到自己的盲区，扩大双方的共识区，才是真正的开放性沟通。

怎样在日常工作、生活中使用自己乔哈里窗。

第一步，在和别人沟通前，先列出自己所知道的。

第二步，找出自己应该知道或者想知道却不知道的事。

前两步是沟通前的准备。

第三步，请教对方自己不知道的事，引导对方多说出信息。在其中发现双方区的共识和盲区。

第四步，探寻你们双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共识。

建立共同体：少说“你”，多说''我们"

“你”容易让人感到是对立面。“我们”是就让关系变成了共同体。如果对方也能自如地用“我们”来交流，这种沟通就是成功的。

开启对方的开放性：每说一段话，都问问对方意见。

2.目标感:在沟通中保持目标感，其实就是要把“我的目标”转化为“我们的方案”。“我们有一个目标要达成，对此，我有一个方案。”

制定目标，就要有一个实现目标的方案。方案的说服力才是实现目标的关键。

目标感沟通要点:直接抛出目标，阐明目标对“我们”的重要，和我们要实现目标的具体方案。

怎么找到真正的目标:问自己一个问题：我马上要做的事，和我最终要做的事，是同一件事吗?

如果不是，就不要去做。从日常的繁琐任务中找到你最终要做的事，这才是你真正的目标。

3.建设性:从“我要”到“我来”是你的一次质变。

建设性的反义词，不见得是“破坏性”，而可能是“停滞不前”。缺少建设性的沟通，不是不沟通，而是不行动。坐而论道，拒绝行动，是最没有建设性的表现。

建设性不是创造性。创造性追求不断推陈出新，建设性是通过沟通，推动事物向前发展，将问题一点一点地解决，把共同目标往具体落实。是把沟通的结果付诸行动。

建设性=可执行的最小化行动 可持续的行动阶梯 每个节点的即时反馈

想找到自己能做的最小化行动，然后拆解方案，找到可以进一步的行动方法，把所付出行动后得到的结果，用于实际，得到反馈，及时调整。

技巧一，我们把事情抓落实。

技巧二，你再给我们提点需求。

客户提到的要求，一定要记牢，落到实处，否则，会给客户留下你是敷衍不讲诚信的印象。

客户的需求不合理怎么办？给他一下建设性意见。

对方提出不合理要求的时候，千万不要回答“不可能”。因为对方正是考验我们专业能力的时候，这样的回答直接关闭了沟通的大门。

我们要把看似不合理的要求拆解成一级级可以持续行动的阶梯。(想知道怎样拆解，评论区留言)

经验:对于曾经做个销售的我来说，很多都是踩过的雷。语言的艺术太强大，值得无止境地学习。

行动:继续学习，从身边的对话开始改变自己沟通的方式。