这位销售经理表示，之前王女士收到的回复，是品牌售后部门给出的，门店只是将这个回复转达给王女士。商场的一位管理人员也到了门店。

杭州大厦 工作人员：“当时店铺给我们的解释是说，因为鞋跟这个位置 在正常穿着的时候，如果是脚套进去，这个位置容易被蹭到，在穿着过程中，鞋子是有损耗的，那公司认为这块现在就属于自然的损耗。”

王女士说，门店当时跟她说是因为穿着不当，现在商场方面又说是自然损耗，这两者有区别。不管怎么说，她觉得鞋子买了才一个月就出现这种情况，明显是不合常理。后来门店经理出面和王女士做了沟通。

杭州大厦Gucci门店 经理：“我们也可以去看看说，能不能帮您申请一下，处理一下好不好 （王女士：换货换不了）就是我要帮您再申请一下，我们要反馈一下好不好，因为鉴于说，你买的这双鞋，第一，时间并没有非常长，那第二的话，我们也是说本着信任的态度来帮您处理。”

经理表示会在5天内给王女士答复。